Calidad y Productividad y Costos de calidad

More like this

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION

by Paola Arenis

Norma iso 22000

by ALEJANDRO ESTEBAN MORALES TAMAYO

mapa conceptual inventario

by CAROLINA OCHOA

Espíritu emprendedor

by Aissatu Diallo

Calidad y Productividad y Costos de calidad

Costos de calidad

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.

COSTOS DE LA CALIDAD

FALLAS EXTERNAS

● Atención de quejas del cliente ● Servicios de garantía ● Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas ● Castigos y penalizaciones ● Juicios, demandas y seguros

FALLAS INTERNAS

Originado por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones ● Desperdicio y reprocesos ● Reinspecciones ● Reparaciones

EVALUACION

Medir, verificar y evaluar la calidad ● Inspección, pruebas y ensayos ● Auditorías de calidad ● Equipos de pruebas y ensayos

PREVENCION

Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones ● Planeación de calidad ● Planeación de procesos ● Control de procesos ● Entrenamiento

Productividad

La productividad se mide por dos componentes: 1. Eficiencia y 2. Eficacia

2. Eficacia: Utilizar los recursos para lograr los objetivos trazados.

1. Eficiencia: La relacion entre el resustado alcanzado y los recursos utilizados, optimizando los recursos utilizados.

La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. Se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados.

Calidad

“La creación de valor para el cliente”

El Valor = (Atributos del producto + Imagen + Relaciones) ÷ Preccio

La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.