Calidad y Productividad y Costos de calidad
Costos de calidad
Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.
Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.
COSTOS DE LA CALIDAD
FALLAS EXTERNAS
● Atención de quejas del cliente
● Servicios de garantía
● Devoluciones, costos de imagen y pérdidas
de ventas
● Castigos y penalizaciones
● Juicios, demandas y seguros
FALLAS INTERNAS
Originado por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones
● Desperdicio y reprocesos
● Reinspecciones
● Reparaciones
EVALUACION
Medir, verificar y evaluar la calidad
● Inspección, pruebas y ensayos
● Auditorías de calidad
● Equipos de pruebas y ensayos
PREVENCION
Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones
● Planeación de calidad
● Planeación de procesos
● Control de procesos
● Entrenamiento
Productividad
La productividad se mide por dos componentes: 1. Eficiencia y 2. Eficacia
2. Eficacia: Utilizar los recursos para lograr los objetivos trazados.
1. Eficiencia: La relacion entre el resustado alcanzado y los recursos utilizados, optimizando los recursos utilizados.
La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo
que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados
para generarlos.
Se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados.
Calidad
“La creación de valor para el cliente”
El Valor = (Atributos del producto + Imagen + Relaciones) ÷ Preccio
La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.
