Liste de contrôle d'entretiens clients

Plus de détails

Comment l'accueil du patient en ambulatoire peut-il avoir une incidence sur l'établissement d'une alliance entre la personne soignée et le soignant

par Marie Leveque

Scénario pédagogique abstrait "Conduire une réunion efficace" e-learning

par Leprestre Claudie Optim assistance

Lycée Rimbaud

par Julie Colon

Les personas

par Mindomo Team

Liste de contrôle d'entretiens clients

5. Discussion de conseil

Reformuler les phrase afin d'être sur d'avoir compris

Ne pas hésiter à prendre note des remarques du client

6. Entretiens et réclamations

Ne pas hésiter à se remettre en question en vue d'une amélioration

dédommager le client si possible

Proposer une solution au problème

7. Prise de congé du client

Salutations

Remercier pour le partage

Raccompagner le client

4. Discussion d'information

Ecoute active

Poser des question ouvertes

3. Comprehension des besoin du client

contact visuel et sourire

amabilité et politesse

accorder toute son attention au client

2. Accueil

Smalll talk

Proposition de boisson

1. Préparation

documentation

préparation des lieux, cafés, eau

Réserver les lieux à l'avance

Connaitre les sujets qui vont être abordés