Liste de contrôle d'entretiens clients

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MEMO DE RENTREE FSTG DOC 17-18

door Valérie Hilaire

Objectif pédagogique: A l' issue de la séance, les apprenants seront capables d" écrire une phrase au au présent de l' indicatif.

door felix goba

Client mystère

door Laure Ruellet

Lycée Rimbaud

door Julie Colon

Liste de contrôle d'entretiens clients

5. Discussion de conseil

Reformuler les phrase afin d'être sur d'avoir compris

Ne pas hésiter à prendre note des remarques du client

6. Entretiens et réclamations

Ne pas hésiter à se remettre en question en vue d'une amélioration

dédommager le client si possible

Proposer une solution au problème

7. Prise de congé du client

Salutations

Remercier pour le partage

Raccompagner le client

4. Discussion d'information

Ecoute active

Poser des question ouvertes

3. Comprehension des besoin du client

contact visuel et sourire

amabilité et politesse

accorder toute son attention au client

2. Accueil

Smalll talk

Proposition de boisson

1. Préparation

documentation

préparation des lieux, cafés, eau

Réserver les lieux à l'avance

Connaitre les sujets qui vont être abordés