Tarifs Connexion Inscription

Modelo de mapa do percurso do cliente

O mapa do percurso do cliente representa todas as etapas que um cliente tem de percorrer, desde o contacto até ao defensor da sua marca. O fluxo ideal é que todos os clientes passem por todas as etapas (pontos de contacto). Preencha-o com as etapas específicas que a sua empresa tem de fazer para introduzir as melhorias necessárias para converter o maior número possível de clientes potenciais em defensores da sua marca.

Palavras-chave: cliente, clientes, percurso do cliente, percurso do cliente, mapa do percurso do cliente, etapas do cliente, negócio, mapa mental do negócio, marca, conhecimento da marca, consideração, compra, retenção, defesa, diagrama do negócio, marca, negócio de sucesso.

Ponto de contacto

O ponto de contacto representa o passo de cada cliente ao longo da sua viagem até ao objetivo final (Advocacia).

Adicionar mais detalhes

Escrever informações adicionais.

ADVOCACIA

Esta é a fase que pretende que todos os seus clientes atinjam. Eles promoverão o produto como estando satisfeitos.

RETENÇÃO

A viagem não termina com a compra. Nesta fase, pode considerar o acompanhamento, o serviço de apoio, etc.

COMPRAR

Este é o momento em que o cliente potencial se torna cliente e a compra é efectuada. Concentre-se no ciclo de compra e divida-o para identificar os pontos de contacto.

CONSIDERAÇÕES

Este é o ponto em que o cliente potencial começa a considerar a possibilidade de comprar à sua marca. Aqui pode considerar os seguintes pequenos passos: ler críticas, verificar o preço, compará-lo com outros concorrentes, etc.

CONSCIÊNCIA

A primeira fase representa a primeira interação que um cliente tem com a sua empresa. Pense na forma como estes clientes potenciais entraram em contacto com a sua marca.

Mapa do percurso do cliente

O mapa do percurso do cliente é uma história visual que contém as etapas de um cliente, desde a primeira interação com a sua marca até ao momento em que se torna um cliente fiel ou mesmo um embaixador.

Siga cada etapa e adicione os pontos de contacto correspondentes.

Modelo de mapa do percurso do cliente

Pourquoi utiliser un modèle de carte mentale Mindomo?

Les cartes mentales vous aident à faire un brainstorming, à établir des relations entre les concepts, à organiser et à générer des idées.

Cependant, les modèles de cartes mentales offrent un moyen plus facile de commencer, car il s'agit de cadres qui contiennent des informations sur un sujet spécifique avec des instructions d'orientation. Par essence, les modèles de cartes mentales assurent la structure qui combine tous les éléments d'un sujet spécifique et servent de point de départ à votre carte mentale personnelle. Ils constituent une ressource qui offre une solution pratique pour créer une carte heuristique sur un sujet particulier, que ce soit dans le domaine des affaires ou de l'éducation.

Mindomo vous propose des modèles de cartes mentales intelligentes qui vous permettent de fonctionner et de penser sans effort.

Un modèle a plusieurs fonctionnalités:

Thèmes descriptifs

Sujets avec texte d'arrière-plan

Branche par défaut

Suppression des données du modèle

Vous pouvez choisir parmi une variété de modèles de cartes heuristiques provenant des comptes professionnels ou éducatifs de Mindomo, ou vous pouvez créer vos propres modèles de cartes heuristiques à partir de zéro. Toute carte heuristique peut être transformée en modèle de carte heuristique en ajoutant des notes d'orientation à l'un de ses sujets.