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Modelo de mapa do percurso do cliente

O mapa do percurso do cliente representa todas as etapas que um cliente tem de percorrer, desde o contacto até ao defensor da sua marca. O fluxo ideal é que todos os clientes passem por todas as etapas (pontos de contacto). Preencha-o com as etapas específicas que a sua empresa tem de fazer para introduzir as melhorias necessárias para converter o maior número possível de clientes potenciais em defensores da sua marca.

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Ponto de contacto

O ponto de contacto representa o passo de cada cliente ao longo da sua viagem até ao objetivo final (Advocacia).

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ADVOCACIA

Esta é a fase que pretende que todos os seus clientes atinjam. Eles promoverão o produto como estando satisfeitos.

RETENÇÃO

A viagem não termina com a compra. Nesta fase, pode considerar o acompanhamento, o serviço de apoio, etc.

COMPRAR

Este é o momento em que o cliente potencial se torna cliente e a compra é efectuada. Concentre-se no ciclo de compra e divida-o para identificar os pontos de contacto.

CONSIDERAÇÕES

Este é o ponto em que o cliente potencial começa a considerar a possibilidade de comprar à sua marca. Aqui pode considerar os seguintes pequenos passos: ler críticas, verificar o preço, compará-lo com outros concorrentes, etc.

CONSCIÊNCIA

A primeira fase representa a primeira interação que um cliente tem com a sua empresa. Pense na forma como estes clientes potenciais entraram em contacto com a sua marca.

Mapa do percurso do cliente

O mapa do percurso do cliente é uma história visual que contém as etapas de um cliente, desde a primeira interação com a sua marca até ao momento em que se torna um cliente fiel ou mesmo um embaixador.

Siga cada etapa e adicione os pontos de contacto correspondentes.

Modelo de mapa do percurso do cliente

Perché utilizzare un modello di mappa concettuale Mindomo?

Le mappe mentali aiutano a fare brainstorming, a stabilire relazioni tra i concetti, a organizzare e generare idee.

Tuttavia, i modelli di mappe mentali offrono un modo più semplice per iniziare, in quanto sono strutture che contengono informazioni su un argomento specifico con istruzioni guida. In sostanza, i modelli di mappe mentali garantiscono la struttura che combina tutti gli elementi di un argomento specifico e servono come punto di partenza per la vostra mappa mentale personale. Sono una risorsa che fornisce una soluzione pratica per creare una mappa mentale su un particolare argomento, sia per il lavoro che per l'istruzione.

Mindomo offre modelli di mappe mentali intelligenti che consentono di lavorare e pensare senza sforzo.

Un modello ha diverse funzionalità:

Argomenti descrittivi

Argomenti con testo di sfondo

Ramo predefinito

Rimozione dei dati del modello

È possibile scegliere tra una varietà di modelli di mappe mentali dagli account aziendali o educativi di Mindomo, oppure creare i propri modelli di mappe mentali da zero. Qualsiasi mappa mentale può essere trasformata in un modello di mappa concettuale aggiungendo ulteriori note guida a uno dei suoi argomenti.