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Processo de transformação
Bens e serviços possuem características distintas que influenciam suas formas de produção e consumo. Os bens são produzidos e consumidos em momentos diferentes, enquanto os serviços ocorrem simultaneamente à sua produção.
Megnyitás
Características de bens e serviços Qualidade Serviço: Singularidade podem interferir no processo de avaliação da qualidade em função da participação do consumidor. Bem: A qualidade é avaliada com base no próprio bem, pelo fato do consumidor não ver o processo produtivo. Contato com o consumidor Serviço: Há um nível de contato muito maior. Bem: Baixo nível de envolvimento entre consumidor e produtor. Simultaneidade Serviço: O momento de produção e consumo se sobrepõe. Bem: O momento da produção é diferente do momento do consumo. Transpotabilidade Serviço: Não são transportáveis, embora os meios para produzi-los o possam ser. Bem: Podem ser movimentado, também em consequência da sua tangibilidade. Estocabilidade Serviço: A inestocabilidade é determinada pela intangibilidade. Bem: Pelo fato de serem tangíveis podem ser acumulados. Tangível Serviço: São intangíveis, não é possível tocar. Bem: São tangíveis, ou seja, podem ser tocados. Tem existência física.
