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PROYECTO
En un centro de atención telefónica, se sigue un proceso detallado para gestionar las citas de los pacientes. El asesor dispone de herramientas como el teléfono y el computador para realizar la gestión.
Megnyitás
MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO NO CONFORME DEL CALL CENTER DE IDIME S.A. Etapa 6: El asesor genera la orden del examen. Etapa 7: El asesor confirma la cita al paciente. El asesor le confirma al paciente el lugar, hora, fecha. Etapa 7: El asesor informa la preparación previa que el paciente debe cumplir al llegar a la cita programada. El asesor informa medicamentos previos, si debe ingerir o no alimentos, llevar joyas o no, etc. etapa 8: Se termina la llamada. Etapa 9: El asesor tipifica la llamada realizada. El asesor organiza la llamada dependiendo de la cita requerida por el paciente. Etapa 9: El paciente evalúa el servicio de la llamada. El paciente por medio de una encuesta de satisfacción, evalúa el servicio que obtuvo para posteriores mejoras durante las llamadas. Etapa 10: Fin del servicio. Etapa 5: El asesor identifica el tipo de examen. El asesor confirma el tipo de examen el el sistema. Etapa 4: El asesor verifica los requisitos del paciente. El asesor verifica a información el paciente. Topic principal Etapa 4: El asesor verifica los convenios de remisión del paciente. Etapa 3: El paciente suministra la información, para que el asesor verifique el examen otorgado por el paciente. El Asesor suministra la información al paciente. Etapa 2: Se dispone a contestar la llamada entrante. El asesor debe cumplir con el protocolo de la llamada. Etapa 1: Se dispone de las herramientas necesarias para atender el servicio. El asesor debe tener a la mano el teléfono y el computador para hacer el respectivo procedimiento de la gestión de la cita.
