PROYECTO

Mer som dette

Pasos para la solución de problemas

Ved frank frank

SERVICIO AL CLIENTE

Ved jairo peña

Intervención en crisis.

Ved Karen Valentina Garcia Salguero

UNIDAD DEL PACIENTE

Ved NATALY ELIZABETH RODAS GABRIEL

MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO NO CONFORME DEL CALL CENTER DE IDIME S.A.

Etapa 6: El asesor genera la orden del examen.

Etapa 7: El asesor confirma la cita al paciente.

El asesor le confirma al paciente el lugar, hora, fecha.

Etapa 7: El asesor informa la preparación previa que el paciente debe cumplir al llegar a la cita programada.

El asesor informa medicamentos previos, si debe ingerir o no alimentos, llevar joyas o no, etc.

etapa 8: Se termina la llamada.

Etapa 9: El asesor tipifica la llamada realizada.

El asesor organiza la llamada dependiendo de la cita requerida por el paciente.

Etapa 9: El paciente evalúa el servicio de la llamada.

El paciente por medio de una encuesta de satisfacción, evalúa el servicio que obtuvo para posteriores mejoras durante las llamadas.

Etapa 10: Fin del servicio.

Etapa 5: El asesor  identifica el tipo de examen.

El asesor confirma el tipo de examen el el sistema.

Etapa 4: El asesor  verifica los requisitos del paciente.

El asesor verifica a información el paciente.

Topic principal

Etapa 4: El asesor verifica los convenios de remisión del paciente.

Etapa 3: El paciente suministra la información, para que el asesor verifique el examen otorgado por el paciente.

El Asesor suministra la información al paciente.

Etapa 2: Se dispone a contestar la llamada entrante.

El asesor debe cumplir con el protocolo de la llamada.

Etapa 1: Se dispone de las herramientas necesarias para atender el servicio.

El asesor debe tener a la mano el teléfono y el computador para hacer el respectivo procedimiento de la gestión de la cita.