СРМ: ВХОДЯЩАЯ ЗАЯВКА Все входящие обращения попадают в СРМ-систему (в редких случаях, МОП самостоятельно создает карточку клиента в СРМ и з�

Più simili a questo

Качественные презентации в Power Point

da Валерия Филиппова

Переезд

da Bolbot Galina

Работа с родителями

da Бударина Надежда

Куля і сфера

da Kristina Zaykova

Если этап заключительный (например, договор только черновой этап), то акт МП готовит финальный. А также договор на очередной этап работ. И всё начинаем сначала.

МП: ОТЧЕТ РР И РП МП уведомляет РР и РП о выходе на очередной этап.

МП: ПОДПИСЫВАЕТ АКТ Если очередной этап производства является заключительным, то МП самостоятельно или просит Юриста подготовить акт. и подписывает его с Заказчиком, принимает оплату за следующий этап производства.

МП: ФИКСАЦИЯ В ЧАТ МП адаптирует результат под формат "для заказчика" и направляет в чат, чтобы зафиксировать прогресс. Обозначает следующий шаг.

Постановку задачи/объема работ производить с видеофиксацией. Видео передаем РБ, чтобы ничего не забыли, и МП для фиксации истории производства.

Если заказчик не готов к заполнению брифа, то он заключает договор, вносит оплату и с ВД назначает дату, когда удобно встретиться/созвониться и заполнить БРИФ

РП: ПРИНИМАЕТ РАБОТЫ РП получив отчет, берет обратную связь у РБ и согласовывает полный расчет. Ставит задачу МП подготовить закрывающие документы с РБ и дает команду Бухгалтеру выделить бюджет Снабженцу для оплаты РБ.

Если есть существенные замечания, ВД и ТН определяют с РБ сроки устранения и назначают повторный выезд (выезд оплачивает РБ).

СНАБЖ.: ОРГАНИЗОВЫВАЕТ ВЫЕЗД Снабженец уведомляет ВД и ТН о готовности РБ сдать работы через Х дней, обсуждает дату выезда для приёмки этапа работ.

Если у Снабженца появляются сомнения по качеству, скорости, ответственности РБ, сообщает об этом РП. РП оценивает ситуацию и принимает меры.

ВД+ТН: ВЫЕЗД ВД и ТН совершают выезд и оценивают качество выполненных работ и соответствие с проектом. Совершают фото-видео-фиксацию и составляют отчет, который ВД передает РП и РР.

При появлении вопросов у РБ, адресуют их в рабочую группу. Организационные вопросы, вопросы по проекту, ситуации с заказчиками - берет на себя МП и адресует нужному специалисту (ВД, РП, РР, Юрист). Вопросы по снабжению, оплате работ, просто попиздеть - берет на себя Снабженец и адресует нужному специалисту (РП, РР, ТН).

СНАБЖ.: ПРОМЕЖ. КОНТРОЛЬ Снабженец отслеживает ход производства (ежедневные видео-отчеты РБ) и когда производство подходит к очередному этапу проверки, сообщает МП о необходимости организовать выезд ВД и ТН.

РБ: ПРОИЗВОДСТВО РБ производит оговоренный объем работ до промежуточной проверки ВД и ТН.

Если объем разнится заметно, то уточняет со Сметчиком причины произошедшего и сообщает РП о необходимости доработать процесс осмечивания/принять меры.

СНАБЖЕНЕЦ: ОБЪЯВЛЯЕТ СТАРТ Снабженец получает от бухгалтера аванс для РБ и деньги на закуп материалов. Осуществляет закупку, принимает материал и запускает РБ на объект, если необходимо авансирует.

СНАБЖЕНЕЦ: ОЦЕНИВАЕТ ОБЪЕМ Снабженец сверяет объем РБ с объемами в смете, а также дает оценку запрашиваемым материалам. Отправляет информацию со своими комментариями РП на согласование.

РП: СОГЛАСОВЫВАЕТ УСЛОВИЯ РБ РП получив данные от Снабженца, согласовывает размер аванса (и проводит инструктаж, если РБ новая - в идеале бы выезжать для постановки задачи и там инструктировать). Сообщает Бухгалтеру о условиях и порядке оплат для РБ.

РБ: СНИМАЮТ ОБЪЕМ РБ получив задачу просчитывают объем работ в свободной форме (чтобы не было разговоров - "мы на это не договаривались, это не считали, это доп." и т.д.) и составляют заявку на материал. Результат передают Снабженцу через ВД.

ВД+СНАБ./ПРОРАБ+ТН: ЗАХОД РБ ВД/Прораб совместно с ТН встречаются с очередной РБ на объекте. Ставят задачу, проговаривают объем, знакомят РБ с рабочей документацией и особенностями, на которые необходимо учесть при производстве работ.

- Если формат работы подразумевает Прораба, то тот согласовывает РБ с РП - Если формат работы без Прораба, то РП предоставляет РБ

Если необходимо ВД привлекает исполнителей на корректировки по согласованию с РР. ВД выдает исполнителям ТЗ, контролирует и принимает результат.

СНАБ./ПРОРАБ: СОГЛАСОВЫВАЕТ РБ СНАБ./Прораб обращается к РП и согласовывает с Рабочую Бригаду (РБ) на очередной этап.

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ ВД по итогам выезда имеет перечень несостыковок и необходимых уточнений по проекту, которыми необходимо обогатить проект или доработать.

РР: ФИКСИРУЕТ ВЫЕЗД ВД РР, получив отчет от ВД, знакомится с результатами и дополняет своими замечаниями/наблюдениями/рекомендациями Сметчику. Фиксирует себе определенные моменты для последующего контроля. Возвращает результаты ВД нулевого выезда со своими дополнениями. Засчитывает выезд в мотивацию ВД (два раза в месяц передает эту информацию Бухгалтеру)

РП: ФИКСИРУЕТ ВЫЕЗД ТН РП, получив отчет от ВД, знакомится с результатами и дополняет своими замечаниями/наблюдениями/рекомендациями Сметчику. Фиксирует себе определенные моменты для последующего контроля. Возвращает результаты ВД нулевого выезда со своими дополнениями. Засчитывает выезд в мотивацию ТН (два раза в месяц передает эту информацию Бухгалтеру)

ВД: СВОДКА ЗАМЕЧАНИЙ ВД по итогам выезда составляет список замечаний/наблюдений/наставлений, которые требуют внимания при отделочных работах и включения дополнительных работ в смету.. Сводку передает РР и РП в качестве отчета.

ВД+ТН: ЗАМЕР ВД с ТН сверяют проект на предмет возможности реализации всех решений, собирают замечания и необходимые корректировки

РР+РП: НАЗНАЧАЮТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ - РР согласовывает ВД и МП - РП согласовывает Прораба и ТН и Снабженца

МП: ОРГАНИЗОВЫВАЕТ СТАРТ МП проводит организационную работу по подготовке Команды к производству работ.

МП: СОГЛАСОВЫВАЕТ ЗАМЕР МП обсуждает с ВД и ТН дату выезда для сверки возможности реализации дизайн-проекта и поиск несостыковок

Юрист/МП: ЗАКЛЮЧАЕТ ДОГОВОР Юрист либо МП знакомят клиента с договором. Отвечают на вопросы по договору и просят поставить подпись в указанных местах.

Юрист/МП: ГОТОВИТ ДОГОВОР Юрист либо МП получают от МОП необходимые данные, проверяют и распечатывают договор.

МОП: ДОГОВОР НА ОТДЕЛКУ МОП, если удалось осуществить продажу. Просит МП/Юриста подготовить договор, предоставляет необходимые данные.

ВД+МОП: ПРОДАЮТ РЕМОНТ После сдачи дизайн-проекта Заказчику, МОП и ВД осуществляют попытку продажи производства работ и сопровождения.

МП: ПОДПИСЫВАЕТ АКТ МП собирает необходимые данные и сам или просит Юриста подготовить финальный акт с заказчиком и подписывает.

ВД: СДАЕТ ПРОЕКТ ЗАКАЗЧИКУ Когда ВД получил достаточный для согласования вариант, презентует его Заказчику и согласовывает

РР: ОТЧЕТ БУХГАЛТЕРУ РР фиксирует результат в реестре приеоритетных клиентов и направляет согласованный расклад Бухгалтеру, а также факт разработки сметы Сметчиком

СМЕТЧИК: ФИНАЛИТ СМЕТУ Сметчик вносит корректировки РР и передает МП смету для презентации клиенту

РР: СОГЛАСОВЫВАЕТ РАСКЛАД РР изучает расклад и финальный вид сметы "для заказчика". Если необходимо, уточняет у МОП данные о заказчике, корректирует и согласовывает расклад.

СМЕТЧИК: ГОТОВИТ РАСКЛАД Сметчик на основании полученных данных и корректировок РП делает расклад и считает наценки. Получившуюся смету в формате "для заказчика" согласовывает с РР.

РП: СОГЛАСОВЫВАЕТ СЕБЕС РП оценивает объемы и стоимость, вносит корректировки и дает Сметчику данные для формирования расклада (сроки производства и количество выездов ТН)

СМЕТЧИК: РАСЧЕТ СМЕТЫ Сметчик собирает объемы и готовит смету по себестоимости рабочих бригад и отправляет РП на согласовании

МП: ПЕЧАТЬ ПРОЕКТА МП организовывает распечатку проекта в типографии.

МП: ПЕРЕДАЕТ ПРОЕКТ СМЕТЧИКУ МП передает необходимые данные Сметчику для расчета стоимости производства работ.

ВД: ПЕРЕДАЕТ ПРОЕКТ МП ВД готовый проект выдает МП для печати и осмечивания.

ДВ: ГОТОВИТ ВЕДОМОСТИ ДВ подбивает ведомости материалов, мебели и прочие спецификации. Подгружает в кайтен.

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ 3 ЭЧ ВД изучает результат, набрасывает идеи, предложения по улучшению и обращает внимание на «ошибки» ДЧ, отправляет на доработку (возвращает карточку в колонку «В работе» в актуальную по срочности дорожку)

ДЧ: РАЗРАБАТЫВАЕТ 3 ЭЧ ДЧ разрабатывает документацию 3 этапа чертежей и по готовности заносит информацию в Кайтен и двигает карточку в колонку «На проверке»

ВД: ГОТОВИТ ТЗ ДЛЯ ДЧ ВД составляет ТЗ для адаптации документации под визуализации

МОП, получив новую заявку, звонит клиенту -- в случае удачной классификации определяет степень готовности клиента --- если запрос на перспективу, отправляет карточку в отложники (см. РАБОТА С ОТЛОЖНИКАМИ) --- если клиент теплый, назначает релевантный следующий шаг (см. РАБОТА С ТЕПЛЫМИ) --- если клиент горячий, назначает встречу (если неудачно, назначает следующий шаг, чтобы повторить попытку назначить встречу) - закрыть, если нецелевой

- МОП должен быть обучен работе в СРМ, уметь эффективно вести переговоры, знать продукт компании и уметь проводить презентации, ориентироваться в существующем документообороте и соблюдать стандарты компании - МОП всегда знает какой очередной КЭВ (Ключевой Этап Воронки) и стремится к нему привести клиента на протяжении всей коммуникации (при звонке КЭВ – встреча)

ВД: СОГЛАСОВЫВАЕТ ВИЗЫ Когда ВД получил достаточный для согласования вариант, презентует его Заказчику и согласовывает

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ ВИЗЫ ВД изучает результат, набрасывает идеи, предложения по улучшению и обращает внимание на «ошибки» ДВ, отправляет на доработку (возвращает карточку в колонку «В работе» в актуальную по срочности дорожку)

ДВ: РАЗРАБАТЫВАЕТ ВИЗЫ ДВ разрабатывает визуализации и по готовности заносит информацию в Кайтен и двигает карточку в колонку «На проверке»

ВД: ГОТОВИТ ТЗ ДЛЯ ДВ ВД составляет ТЗ для ДВ на визуализации, согласовывает исполнителя у РР и передает в работу назначенному ДВ.

МП: ПОДПИСЫВАЕТ АКТ МП собирает необходимые данные и сам или просит Юриста подготовить акт с заказчиком на 3 этап и подписывает.

ВД: СОГЛАСОВЫВАЕТ 2 ЭЧ Когда ВД получил достаточный для согласования вариант, презентует его Заказчику и согласовывает

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ 2 ЭЧ ВД изучает результат, набрасывает идеи, предложения по улучшению и обращает внимание на «ошибки» ДЧ, отправляет на доработку (возвращает карточку в колонку «В работе» в актуальную по срочности дорожку)

ДЧ: РАЗРАБАТЫВАЕТ 2 ЭЧ ДЧ разрабатывает документацию 2 этапа чертежей и по готовности заносит информацию в Кайтен и двигает карточку в колонку «На проверке»

ВД передает дочернюю карточку из доски «На распределение» назначенному ДЧ в колонку «Очередь» в актуальную по срочности дорожку

МП: ФИКСАЦИЯ В ЧАТ МП отправляет согласованный вариант в чат и фиксирует что стряслось сопроводительным комментарием.

МП: ПОДПИСЫВАЕТ АКТ МП собирает необходимые данные и сам или просит Юриста подготовить акт с заказчиком на 2 этап и подписывает.

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ 1 ЭЧ ВД изучает результат, набрасывает идеи, предложения по улучшению и обращает внимание на «ошибки» ДЧ, отправляет на доработку (возвращает карточку в колонку «В работе» в актуальную по срочности дорожку)

ДЧ: РАЗРАБАТЫВАЕТ 1 ЭЧ ДЧ разрабатывает документацию 1 этапа чертежей и по готовности заносит информацию в Кайтен и двигает карточку в колонку «На проверке»

ВД: СОГЛАСОВЫВАЕТ 1 ЭЧ Когда ВД получил достаточный для согласования вариант, презентует его Заказчику и согласовывает

ВД: ГОТОВИТ ТЗ ДЛЯ ДЧ ВД составляет ТЗ для ДЧ на проектную документацию, согласовывает исполнителя у РР и передает в работу назначенному ДЧ.

РР знакомится с результатом работы ВД и, если результат устраивает, переводит карточку в стадию «Чертежи (ВД+ДЧ)» в актуальную по срочности дорожку (если не устраивает, принимает меры по улучшению способностей ВД)

ВД родительскую карточку в кайтен двигает в дорожку «На проверке/согласовании» стадии «План+Концепт (ВД)

ВД: КОРРЕКТИРОВКИ Если необходимо, вносит корректировки и согласовывает финальный вариант плана и концепции

Бухгалтер: ФИКСИРУЕТ АКТ Бухгалтеру вносит акт в реестр и прочие мероприятия

МП: СДАЕТ АКТ МП сдает акт Бухгалтеру и заносит информацию в кайтен.

МП: ПОДПИСЫВАЕТ АКТ МП собирает необходимые данные и сам или просит Юриста подготовить акт с заказчиком на 1 этап и подписывает.

ВД: КОНЦЕПТ В ОБЪЕМЕ ВД на согласованные планировки разрабатывает концепцию и согласовывает с Заказчиком план в объеме. Просит МП подготовить и подписать акт.

ВД: ПЛАНИРОВОЧНЫЕ РЕШЕНИЯ ВД разрабатывает варианты перепланировки с расстановкой мебели и согласовывает идеи с Заказчиком

МП: ОБРАБАТЫВАЕТ МАТЕРИАЛ МП изучает полученную информацию и, если заметки РП незначительны и не требует особого внимания, то просто ставит в известность ВД. Если замечания от РП существенные, то оповещает РР. Заносит информацию в кайтен.

РП: ФИКСИРУЕТ ВЫЕЗД ТН РП, получив отчет от ТН, знакомится с результатами и дополняет своими замечаниями/наблюдениями/рекомендациями Сметчику. Фиксирует себе определенные моменты для последующего контроля. Возвращает результаты МОП/МП нулевого выезда со своими дополнениями. Засчитывает выезд в мотивацию ТН (два раза в месяц передает эту информацию Бухгалтеру)

ТН: СВОДКА ЗАМЕЧАНИЙ ТН по итогам нулевого выезда составляет список замечаний/наблюдений/наставлений, которые требуют внимания при отделочных работах и разработке дизайн-проекта. Сводку передает ВД и РП в качестве отчета.

ВД вносит данные в Кайтен и двигает карточку в дорожку «На проверке/согласовании», колонка «Нулевой выезд (ВД+ТН)»

- РР определяет ответственного ВедДиза и МП (оставляет или назначает нового), указывает это в карточке Кайтен и двигает ее в колонку «Исполнители назначены (РР)» в актуальную по срочности дорожку - ТН осуществляют выезды по очереди, если свободных нет, либо их полное отсутствие, МП обращается за помощью к РП

ВД: ОБМЕРНЫЙ ПЛАН ВД готовит обмерный план и заполняет резюме по итогам нулевого выезда, фиксирует туда замечания ТН. Передает это и материалы МП.

МП: ФИКСАЦИЯ В ЧАТ МП получает от ВД обмерный план, резюме по итогам нулевого выезда и материалы (фото, видео). МП адаптирует результат под формат "для заказчика" и по согласованию с ВД направляет в чат. Обозначает следующий шаг.

ВД+ТН: ЗАМЕР ВД осуществляет замер и параллельно консультирует клиента, дозаполняет бриф. ТН производит дефектовку объекта и обращает внимание ВД на особые моменты (необходимость утепления, габариты стояков, несущие конструкции и подобное)

МП: КОНТРОЛЬ ЗАМЕРА МП важно, чтобы замер состоялся, иначе придется, что-то выдумывать в чате. Поэтому всем заранее напомнить и проконтролировать выезд.

МП: ОРГАНИЗОВЫВАЕТ СТАРТ МП проводит организационную работу по подготовке Команды к производству проекта.

МП: СОГЛАСОВЫВАЕТ ЗАМЕР МП обсуждает с ВД и ТН дату нулевого выезда и согласовывает с заказчиком

МП: СОЗДАЕТ ЧАТ МП создаёт группу, добавляет туда РР, Заказчика, ВД и участников, которые необходимы на данном этапе, отправляет приветственный месседж и презентует предстоящий план мероприятий

МП: ЗАПОЛНЯЕТ КАЙТЕН МП создает и заполняет карточку в Кайтен в «Разработка дизайн-проектов», колонка «Очередь/новое», дорожка «На проверке/согласовании». Дополнительно создает дочерние карточки «14р Иванов Чертежи», «14р Иванов Визуализации», «14р Иванов Сопровождение», «14р Иванов Смета» в пространстве «Дизайны (производство)», доска «На распределение» по соответствующим колонкам

МП: УТВЕРЖДАЕТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ МП обращается к РР и РП с просьбой назначить участников производства по договору

Бухгалтер: ФИКСИРУЕТ ДОГОВОР Бухгалтеру вносит договор в реестр и прочие мероприятия

Юрист/МП: СДАЁТ ДОГОВОР Юрист либо МП подписанный договор сдают Бухгалтеру на хранение.

- Цель встречи МОП определяет заранее. Цель может меняться в ходе переговоров - МОП уведомляет офис-менеджера, что ждет клиента и просит его сопроводить, а также уведомить участников - МОП перед началом встречи задает повестку -- представляет всех участников заказчику -- проговаривает цель встречи и уточняет у заказчика правильно ли МОП сформулировал результат, которого хотелось бы достичь по итогу встречи -- утверждает порядок обсуждения/презентации (кто начнет, кто о чем расскажет, когда вопросы задавать) - МОП модерирует всё происходящие на встрече, держит инициативу на нашей стороне, не дает участникам отойти от намеченной цели (цели заказчика и цели компании) - МОП, когда заказчик готов, совершает попытку продвинуть коммуникацию на следующий шаг (закрыть сделку)

- МОП, согласно правилам коммуникации с клиентами, назначенную встречу подтверждает заблаговременно и непосредственно в день самой встречи - МОП держит в курсе РР и остальных участников о предстоящей встрече, если они планируют присутствовать - МОП готовит место встречи, проверяет готовность необходимых материалов и участников (в случае, если что-то не ладится и не в состоянии справиться самостоятельно, сообщает РР) - МОП уведомляет ОМ (Офис-Менеджер) о необходимости встретить клиента и сопроводить к месту встречи - если что-то не ладится и не в состоянии справится самостоятельно, сообщает РР

ВД: СОСТАВЛЯЕТ БРИФ Если клиент готов заключить договор, то МОП может пригласить ВД для составления брифа, если заказчику так комфортно

Юрист/МП: ЗАКЛЮЧАЕТ ДОГОВОР Юрист либо МП знакомят клиента с договором. Отвечают на вопросы по договору и просят подписать в указанных местах.

Юрист/МП: ГОТОВИТ ДОГОВОР Юрист либо МП получают от МОП необходимые данные, готовят, проверяют и распечатывают договор.

МОП: ДОГОВОР НА ЗАМЕР Если клиент с дизайн-проектом, либо ремонт по типовому проекту, то заключается договор на замер и осмечивании. МОП, просит Юриста или МП подготовить договор, передает данные

РЕЗУЛЬТАТ ВСТРЕЧИ Бывает разный, но хотелось бы продажу. Сделать из клиента заказчика.

МОП: ДОГОВОР НА ДИЗАЙН МОП, если удалось "закрыть сделку", просит Юриста или МП подготовить договор, передает данные

РР: ФИКСИРУЕТ РЕЗУЛЬТАТ КЭВ РР вносит данные в реестр приоритетных клиентов, дает наставления и замечания МОП и другим участникам по работе с клиентом (если необходимо).

МОП: НАЗНАЧЕН СШ МОП, если не удалось "закрыть сделку", назначает с клиентом Следующий Шаг. Вносит комментарии в СРМ и продолжает прогрев клиента

МОП: ОТЧЕТ РР Вне зависимости от исхода встречи, МОП предоставляет отчет РР о результате, если тот не присутствовал

ОМ: ВСТРЕЧАЕТ КЛИЕНТА ОМ встречает и сопровождает клиента к месту встречи, предлагает напитки и развлечения, чтобы скрасить ожидание. ОМ уведомляет участников, что клиент прибыл.

МОП: ПРОВОДИТ ВСТРЕЧУ МОП четко понимает, какую цель хочет достичь на встрече (позиция компании согласована с РР) и ведет к ней всех участников встречи, используя всё умение вести переговоры.

МОП: ГОТОВИТ ВСТРЕЧУ МОП готовит к встрече себя, участников и всё необходимое. Заблаговременно подтверждает встречу и уведомляет участников

РР: ФИКСИРУЕТ КЭВ РР фиксирует информацию о предстоящей встрече в реестре приоритетных клиентов, берет на контроль и, если необходимо, дает указания МОП по подготовке к встрече

МОП: ВСТРЕЧА НАЗНАЧЕНА МОП уведомляет РукРем о назначенной встрече и передает вводные данные по клиенту

МОП: ГОРЯЧИЙ ЛИД Если клиент горячий, назначает КЭВ, либо следующий шаг, чтобы повторить попытку

МОП: ТЕПЛЫЙ ЛИД Если клиент теплый, назначает релевантный следующий шаг (см. РАБОТА С ТЕПЛЫМИ)

МОП: ХОЛОДНЫЙ ЛИД Если запрос на перспективу, отправляет карточку в отложники (см. РАБОТА С ОТЛОЖНИКАМИ)

МОП: УДАЧНЫЙ ДОЗВОН МОП, в случае удачной попытки дозвона, проводит классификацию, определяет готовность клиента

МОП: НЕУДАЧНЫЙ ДОЗВОН МОП, в случае неудачной попытки, следует алгоритму дозвона

СРМ: ВХОДЯЩАЯ ЗАЯВКА Все входящие обращения попадают в СРМ-систему (в редких случаях, МОП самостоятельно создает карточку клиента в СРМ и заносит исходные данные о заявке), распределение заявок по МОП происходит согласно правилам (см. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК)

МОП: ОБРАБОТКА ЗАЯВКИ МОП, получив новую заявку, связывается с клиентом и старается вывести его на КЭВ (Ключевой Этап Воронки). Приоритетный КЭВ для звонка - встреча.