ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER A LOS CLIENTES

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CONTEXTO (NACIONAL, INTERNACIONAL)

POLÍTICAS PÚBLICAS

ÉTICA

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

AUMENTAR AL MÁXIMO LA LEALTAD DE LOS CLIENTES

1. Definición del problema y de los objetivos de investigación

Investigación Causal

Somete a prueba de hipótesis sobre relación de causa y efecto

Investigación Descriptiva

Permite describir mejor los problemas o situaciones de marketing

Investigación Exploratoria

Busca recabar información preliminar

2. Desarrollo del plan de investigación

Datos Secundarios

Información que ya existe en algún lugar y que se recabo para otro propósito.

TRABAJOS DE GRADO

ANDI

GREMIOS Y ASOCIACIONES

MINISTERIOS

DANE

Datos Primarios

Información recabada para un propósito especifico. Es decir, el investigador la recolecta mediante sus propias técnicas, pues era inexistente previamente.

Utiliza técnicas de investigación

Investigación Experimental

Selección de grupo de personas y observando sus respuestas en un ambiente controlado.

Investigación por encuesta

Interrogar a personas sobre sus preferencias y conocimientos

Investigación Etnográfica

Personal capacitado interactua con consumidores

Investigación Observacional

Observación de personas y acciones

Herramientas

Entrevistas en profundidad

Focus Group

Grupo de personas similares

Investigaciones en Linea

3. Aplicación del plan para recopilación de datos

4. Interpretar e informar los hallazgos

Diseño, recopilación, análisis e informe sistemático de datos relevantes para una situación de marketing especifica

Seguimiento, recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de CONSUMIDORES, COMPETIDORES Y SUCESOS EN EL ENTORNO DE MARKETING

Conjunto de información sobre los consumidores y el mercado que se obtienen en bases de datos dentro de la red de la compañía

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTELIGENCIA DE MARKETING

DATOS INTERNOS

Kotler, P. (2017). Marketing. (16a. ed.) Pearson Educación. Página IFC108. Tomado de http://bdbib.javerianacali.edu.co:3143

MEDIANTE LA CREACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (MIS) EFICACES

¿CÓMO LOGRARLO?

Los buenos productos y programas de marketing comienzan con una buena información sobre los clientes