CONTEXTO (NACIONAL, INTERNACIONAL)
POLÍTICAS PÚBLICAS
ÉTICA
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
AUMENTAR AL MÁXIMO LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
1. Definición del problema y de los objetivos de investigación
Investigación Causal
Somete a prueba de hipótesis sobre relación de causa y efecto
Investigación Descriptiva
Permite describir mejor los problemas o situaciones de marketing
Investigación Exploratoria
Busca recabar información preliminar
2. Desarrollo del plan de investigación
Datos Secundarios
Información que ya existe en algún lugar y que se recabo para otro propósito.
TRABAJOS DE GRADO
ANDI
GREMIOS Y ASOCIACIONES
MINISTERIOS
DANE
Datos Primarios
Información recabada para un propósito especifico. Es decir, el investigador la recolecta mediante sus propias técnicas, pues era inexistente previamente.
Utiliza técnicas de investigación
Investigación Experimental
Selección de grupo de personas y observando sus respuestas en un ambiente controlado.
Investigación por encuesta
Interrogar a personas sobre sus preferencias y conocimientos
Investigación Etnográfica
Personal capacitado interactua con consumidores
Investigación Observacional
Observación de personas y acciones
Herramientas
Entrevistas en profundidad
Focus Group
Grupo de personas similares
Investigaciones en Linea
3. Aplicación del plan para recopilación de datos
4. Interpretar e informar los hallazgos
Diseño, recopilación, análisis e informe sistemático de datos relevantes para una situación de marketing especifica
Seguimiento, recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de CONSUMIDORES, COMPETIDORES Y SUCESOS EN EL ENTORNO DE MARKETING
Conjunto de información sobre los consumidores y el mercado que se obtienen en bases de datos dentro de la red de la compañía
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTELIGENCIA DE MARKETING
DATOS INTERNOS
Kotler, P. (2017). Marketing. (16a. ed.) Pearson Educación. Página IFC108. Tomado de http://bdbib.javerianacali.edu.co:3143
MEDIANTE LA CREACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (MIS) EFICACES
¿CÓMO LOGRARLO?
Los buenos productos y programas de marketing comienzan con una buena información sobre los clientes
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER A LOS CLIENTES
La información por si sola carece de valor,su análisis es el que permite conocer a los clientes y tomar mejores decisiones en busca de desarrollar una VENTAJA COMPETITIVA
Los especialistas de Marketing NO requieren más información, sino MEJOR información
EL ANÁLISIS Y USO DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING ES CLAVE PARA LA GENERACIÓN DE VALOR A LOS CLIENTES A PARTIR DE LOS HALLAZGOS DE LAS INVESTIGACIONES
Topic principal
FORMAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA
¿A QUÉ SE ENFRENTA?
