Categorie: Tutti - llamadas - incidencia - efectivo - desacuerdo

da Juan Camilo Delgado Osorio mancano 2 anni

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Árbol de tipificación

El árbol de tipificación detalla las diferentes categorías y subcategorías de las llamadas recibidas y su efectividad en el proceso de ventas e inscripciones. Las llamadas pueden clasificarse como no efectivas debido a problemas como interferencias, número equivocado, o llamadas de broma.

Árbol de tipificación

Árbol de tipificación

Llamadas

Efectivo
Soporte venta

Cambio de Modalidad / Programa / Nivel

No venta

No venta Salud

Problemas de Salud

Pandemia

Embarazo

No venta Personal

Viaje Programado

Sobrecarga laboral

Sin dominio de las herramientas tecnológicas

Problemas Familiares

No Tiene Tiempo

No quiere brindar información

No quiere brindar información o ya no contesta telefono o WhatsApp

Dificultad de acceso a internet

No venta Oferta

Cliente solicita No ser contactado

No tiene certificado nivel previo

No realizo el icfes

Estudiante activo bachiller

Matriculado en Otra Universidad

Interesado en presencial

Interesado en otra universidad en línea

Desconfianza en la validez de estudios

Cuando el aspirante no encuentra soportes o legalidad del prgrama o de la universidad

Homologacion

Cuando se le da las politicas de homologación no esta de acuerdo

Desacuerdo en pre dictamen HOMOLOGACIÓN

Cuando despues de inscripción, se le envía resultado de homologación y no esta de acuerdo

Desacuerdo con plantilla docente

Desacuerdo con plan de estudios

Desacuerdo con modalidad de estudio

Desacuerdo con formas de evaluación

Desacuerdo con duración del programa

Busca programa que no ofertamos

No venta Económico

Desistio por cambio de precio

Cliente indica que por el aumento en los precios de 2023 desiste del proceso de inscripción

No Obtuvo Financiación

Niegan el credito de estudio (Incluida la cooperativa)

No cuenta con PC

Aspirante indica que no puede estudiar virtual, por no tener pc.

No convencido del precio

Cuando el cliente esta en desacuerdo con el valor del programa (Objeción al precio)/Indica que no tiene dinero para pagar

Desempleo

Cuando el cliente en llamada manifiesta que no puede pagar por que no tiene empleo

Desastre natural

Desacuerdo en beca / promoción

Aspirante no esta de acuerdo en beca / promoción brindada por la Uniminuto

No registró sus datos

Cliente que niega haberse registrado en la plataforma

Interesado en ciclo posterior

Cliente indica que en el momento no cuenta con el dinero, pero le interesa para màs adenate, Posible cliente de remarketing

Cliente interesado en una oferta laboral

Cliente que desea trabajar en Uniminuto o saber a donde enviar hojas de vida

Entendio Gratuidad

Entendio Gratuidad/Beneficios gobierno

Desiste por demora en pendiente admision

Indica que ya no se matricula por demoras en la generación de orden de pago

Extranjero sin documentación

El aspirante indica que no cuenta con la documentación requerida para estudiar

Prueba

Pruebas internas de la compañía

Malos comentarios voz a voz

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios voz a voz

Malos comentarios Internet

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios Internet

Malos comentarios en redes sociales

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios en redes sociales

Fallecido

Indican que el aspirante falleció

Duplicado

Lead duplicado en el sistema Inconcert

Credibilidad / Prestigio

El aspirante indica desconfianza por posibles fraudes

Interesado

Cliente ocupado/llamar más tarde

Cliente que indica estar ocupado, o no puede atender la llamada en el momento

Pendiente orden de pago

Llamada de seguimiento, cuanto se genera la inscrpción y falta entregar la orden de pago al aspirante

Evaluando forma de pago

Apirante que indica que va a buscar los recursos para pagar

Revisando pensum académico

Aspirante que indica que va a revisar el pensum para tomar una decisión

Pendiente aspirante con discapacidad

Llamada de seguimiento a un aspirante inscrito con discapacidad

Se corta llamada

Se corta llamada, y el cliente no responde al rellamado//

Contacto con tercer

Validación de documentos

Cuando se validan los documentos pero no hay orden de pago, escalamientos con Back

En tramite con Bienestar Universitario

En proceso cooperativa

En proceso cooperativa/ICETEX

Solicita ampliación de fecha de pago

Pendiente pago nómina

Caundo el cliente indica que esta interesado pero aun no le han padago sueldo

Indeciso en dos o más programas

Genera inscripción en llamada creacia SIU por completo

Evaluando con un tercero / empresa

Espera resultados homologación

Cliente inscrito, en esoera de resultado de homologación

Pago realizado / servicios escolares

Estudiantes Antiguos con novedades de plataforma, o pago realizado con novedades de usurios etc

Pendiente pago

Cliente con matricula generada, esperando el pago

Pago realizado

El cliente ya realzó el pago, bienvenida

Comparando con otras universidades

Cliente Pendiente Documentos

Llamada en seguimiento, cliente pendiente de uno o mas documentos

No Efectivo

Número Equivocado

Llamas que nos indican que no conocen a la persona buscada

Llamada con interferencia

Problemas de señal o teléfono

Broma

Toda llamada en la que la persona que se comunica no brinde información por broma

No contacto
Incidencia

Teléfonos del contacto no existen

Cuando el operador indique el mensaje de número no existe

Sin señal / No enlaza

Problemas tecnológicos

No contesta

Toda llamada que se escuche timbrar y al final No contesta

Llamada Muda

Toda llamada que se conecte y sea Muda

Fax

Toda llamada que se conecte con un fax

Buzón de voz

Toda llamada que pase al Buzón de voz