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COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE

da Estrella González

ARCO

Las normas de cortesía y protocolos de empresa

Protocolo empresarial

Asegurarse de que el visitante queda satisfecho de la atención prestada

Ser asertivo ante la falta de modales del visitante

Intentar satisfacer sus demandas

Presentar al la persona que acude a recibir al visitante

Acompañar al visitante hacia un lugar apartado para que espere a ser atendido

Ser puntuales para evitar que la visita espere

Ser paciente si se tiene que repetir la información

Preguntar sobre el motivo de la visita

Identificarte al visitante

Saludar de forma sincera al identificarse

Normas de cortesía

Los besos

El apretón de manos

La organización del entorno físico de la empresa

El mobiliario y la decoración

La recepción sirve como espacio de espera

Muebles a disposición de los clientes

Iluminación suave

Muebles cómodos y ergonómicos

Muebles modulares y funcionales

Disposición de los elementos

Información

Accesivilidad

Evacuación

Condiciones ambientales

Perfumes

Música

Colores

Ruido

Climatización

La imagen corporativa y la recepción de la empresa

Atención del personal de recepción características La imagen personal y el vestuario

Confianza y seguridad con uno mismo

Escucha activa

Interés por las personas que llegan

Control de conflictos y quejas

Habito de trabajo

Control personal y paciencia

Sonrisa sincera

Buena memoria, tacto y discreción

Espacios en la zona de recepción

Subtema

Función de recepción

Iluminación

Limpieza

Organización de espacios

Amplitud

Decoración adecuada

Lugar agradable

La imagen corporativa

Componentes de la imagen corporativa

Personajes

Brochurre

Colores corporativos

Eslogan

Sitio web

Nombre de la empresa

Logo