COMUNICAZIONE D'IMPRESA

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da Claudia Bennici

"Costituzione dell'azienda"

violazioni

standard

responsabilità

valori

CULTURA AZIENDALE

valori aziendali

PROCEDURA

sequenza per raggiungere un obbiettivo

Comunicazione economico-finazniaria e socio-ambientale

Bilancio sociale

documento che illustra la dimensione socio-ambientale dell'impresa e i suoi effetti/benifici su territorio e colletività

relazione sociale

rendiconto sociale

identità nazionale

Bilancio d'esercizio

documento che fornisce informazione sull'andamento della gestione in modo trasparente e corretto

Social media marketing

insieme di attivtà e strumenti utilizzati per generare interesse tramite i social media

OPPORTUNITÁ

aumentare l'interazione e il coinvolgimento

aumentare la personalizzazione e la profondità della comunicazione

aumentare individui raggiunti

CONTENUTI

accessibili e condivisibili

aggiornati e monirìtorati

informativi, interessanti e accativanti

PRINCIPALI STRUMENTI

i contenuti a domanda

le comunità virtuali

i blog e i microblog

OBIETTIVI

incrementare le vendite

migliorare l'assistenza al cliente

controllare i concorrenti

rafforzare la reputazione

Task force

gruppo temporaneo creato per affrontare le situazioni di crisi, che deve trasmettere:

un'informazione trasparente

un'informazione aggiornata

un'informazione univoca

un'informazione esaustiva

Attività di lobby

comunicazione degli interessi legittimi dell'impresa verso le istituzioni pubbliche

Modello pro-attivo

Modello reattivo

Modello adattivo

COMUNICAZIONE D'IMPRESA

COMUNICAZIONE NON CONVENZIONALE

GUERRILLA MARKETING

insieme attività e strumenti utilizzati dall'azienda per ottenere la massima attenzione con il minimo investimento

idee originali e fattore sorpresa

TECNICHE

OUT OF PLACE ARTIFACT

oggetti insoliti in posti inaspettati

FAKE

STICKERING

VIRAL MARKETING

insieme attività e strumenti utilizzati dall'azienda per indurre le persone a trasmettere un messaggio in modo che la diffusione cresca

BUZZ MARKETING

insieme attività e strumenti per sviluppare e consolidare il buzz (ronzio) sui social riguardante un prodotto, marchio o azienda stessa

COMUNICAZIONE INNOVATIVA, CREATIVA, FUORI DAGLI SCHEMI, IN GRADO DI ATTIRARE, FACILE DA RICORDARE E NON DIUSTURBANTE

OBIETTIVI

coinvolgere

generare conversazioni

stupire

COMUNICAZIONE ESTERNA

AMBIENTE ESTERN0

TIPOLOGIE

Comunicazione socio-ambientale

rivolta agli stakeholder

Comunicazione economico-finanziaria

rivolta ai finanziatori

Comunicazione di marketing

rivolta ai clienti effettivi o potenziali

Comunicazione istituzionale

rivolta all'ambiente generale

OBIETTIVI

Creare un atteggiamento positivo

Creare un'immagine aziendale che riscuota il gradimento del pubblico e una buona reputazione dell'azienda

Accrescere la notorietà

Accrescere la consapevolezza del marchio aziendale da parte del mercato

CODICE ETICO

STRUMENTO DI COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA

DOCUMENTO ATTRAVERSO IL QUALE L'AZIENDA ESPRIME

VALORI MORALI

REGOLA I COMPORTAMENTI

DI CHI INTERAGISCE CON ESSA

DI CHI FA PARTE DELL'AZIENDA

COMUNICAZIONE INTERNA

AMBIENTE INTERNO

STRUMENTI

STRUMENTI INFORMATICI

blog aziendale

intranet

rete interna impresa

posta elettronica

3- EVENTI

celebrazioni

family day

convention

2-STRUMENTI RELAZIONALI

gruppo di lavoro

riunione

colloquio

1- CARTACEI

bacheca aziendale

newsletter aziendale

periodico aziendale

FLUSSO

bottom - up (basso-alto)

più coinvolgimento

top-down (alto-basso)

trasmissione informazioni operative

FINALITA'

diffusione della cultura aziendali, valori e motivazione dipendenti

FAVORIRE atteggiamento positivo

CONDIVIDERE obbiettivi e strategie

TRASMETTERE informazioni

EFFICENZA ORGANIZZATIVA

diffusione informazioni, trasmissione direttive e controllo operato dei dipendenti

IMMAGINE AZIENDALE

percezione del pubblico

varia nello spazio e nel tempo

Per creare un'identità aziendale forte occorre definire

VALORI

punti di riferimento dell'azienda

MISSION

cosa deve fare per realizzare scopo

VISION

cosa l'impresa vuole diventare

IDENTITA' AZIENDALE

realtà azienda, elementi ecc

insieme dei processi comunicativi di interazione con l'ambiente

VALORE PERCEPITO

PATRIMONIO INTANGIBILE

PATRIMONIO TANGIBILE