Manejo de conflictos y negociación

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satisfacer sus necesidades

Tácticas y contratácticas de negociación

escalada antes del cierre

aclarar las condiciones antes de dar por terminada la situación

falta de autoridad

no esta autorizado para aceptar condiciones

el faroll

exigir mejores propuestas

oferta inicial y oferta final

propuestas lo tomas o la dejas

lo bueno y lo malo

dos partes diferentes

gradualista

yendo paso a paso

Intervención de terceros en la resolución de conflictos

se basa en la unión de un tercero para hacer parte de la negociación y llegar a un acuerdo

mediacion

analizar la cituaciones y llegar a un acuerdo

acuerdos

soluciones

aclaración del problema

entrevistas

presentación de reglas

premediacion

conciliación

trata de solucionar es problema

arbitraje

la tercera persona pone la solucion

estilos de afrontamiento de conflictos

dos variables

cooperacion

asertividad:

5 estilos

es dejar a un lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos.

colaboración

se caracteriza en que las dos partes trabajen en conjunto para llegar a una solución

se centra en ganar o perder

comprometido

es encontrar una solución que sea mutuamente (se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias ).

etapas en gestión de conflictos

actitud favorables

desarrollo, comprencion

objetivos

intereses

la otra parte

valores

reconocimiento

aceptar

las ideas de la otra parte

entender

las expectativas de solucion de problemas

la visión de todos son diferentes

accion

proceso de negociacion

comportamientos

no verbales

verbales

entorno favorable

evaluacion

colaborador

complaciente

de compromiso

de evitacion

competitivo

fases de negociación

analizar los procesos de negociación

cierre

culminado la negociación

mutuo acuerdo entre las partes

no encuntra mas consecion

limite de tiempo de negociación

presentación de propuestas

ofertas y contra ofertas

clima de colaboración

cooperativa

creando actividades de colaboración

coincidencia en argumentos

antagónica o de tanteo

ajustes de la negociación

definición

explaracion de l problema

limites y objetivos

preparatoria

planificacion de estrategias

relacion entre ambas partes

importancia que tiene los puntos de vista

objetivos prioritarios

variables de intervencion

naturaleza del conflicto