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by sucre alejandro echeverry moreno 6 years ago

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Manejo de conflictos y negociación

En las relaciones humanas, tanto personales como laborales, los conflictos son bastante habituales. Estos conflictos pueden surgir debido a intereses contrapuestos, ya sea en un entorno familiar, social o laboral.

Manejo de conflictos y negociación

satisfacer sus necesidades

Manejo de conflictos y negociación

Tácticas y contratácticas de negociación

escalada antes del cierre
aclarar las condiciones antes de dar por terminada la situación
falta de autoridad
no esta autorizado para aceptar condiciones
el faroll
exigir mejores propuestas
oferta inicial y oferta final
propuestas lo tomas o la dejas
lo bueno y lo malo
dos partes diferentes
gradualista
yendo paso a paso

Intervención de terceros en la resolución de conflictos

se basa en la unión de un tercero para hacer parte de la negociación y llegar a un acuerdo
mediacion

analizar la cituaciones y llegar a un acuerdo

acuerdos

soluciones

aclaración del problema

entrevistas

presentación de reglas

premediacion

conciliación

trata de solucionar es problema

arbitraje

la tercera persona pone la solucion

estilos de afrontamiento de conflictos

dos variables
cooperacion
asertividad:

5 estilos

es dejar a un lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos.

colaboración

se caracteriza en que las dos partes trabajen en conjunto para llegar a una solución

se centra en ganar o perder

comprometido

es encontrar una solución que sea mutuamente (se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias ).

etapas en gestión de conflictos

actitud favorables
desarrollo, comprencion

objetivos

intereses

la otra parte

valores

reconocimiento
aceptar

las ideas de la otra parte

entender

las expectativas de solucion de problemas

la visión de todos son diferentes

accion
proceso de negociacion

comportamientos

no verbales

verbales

entorno favorable

evaluacion
colaborador
complaciente
de compromiso
de evitacion
competitivo

fases de negociación

analizar los procesos de negociación
cierre

culminado la negociación

mutuo acuerdo entre las partes

no encuntra mas consecion

limite de tiempo de negociación

presentación de propuestas

ofertas y contra ofertas

clima de colaboración

cooperativa

creando actividades de colaboración

coincidencia en argumentos

antagónica o de tanteo

ajustes de la negociación

definición

explaracion de l problema

limites y objetivos

preparatoria

planificacion de estrategias

relacion entre ambas partes

importancia que tiene los puntos de vista

objetivos prioritarios

variables de intervencion

naturaleza del conflicto

los conflictos mas habituales

aspiraciones
de los trabajadores
cambios
ambiente de trabajo
las obligaciones
falta de organización
por valores
empresa y trabajadores
por competencia
salario,personal

concepto de conflicto

es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación,
se encuentra en situaciones (personal, familiar, social, laboral)