MAPA MENTAL DE DEFINICIONES DE CALIDAD

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DEFINICIONES DE CALIDAD ADRIAN MAURICIO CARVAJAL

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Busca tener los procesos que garanticen que los productos y servicios que se generen, cumplan con los requisitos y las especificaciones de los clientes

LA GESTIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD

la organización es la característica de un sistema de gestión avanzado de la calidad, que nos va permitir establecer y analizar los comportamientos de cada uno de los niveles propios del modelo de gestión avanzada..

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Trae consigo principios tales como evidencia objetiva, enfoque de sistemas, mejora continua, participación del personal, el aprendizaje organizacional, liderazgo, enfoque al cliente, relación mutuamente beneficiosa con el proveedor, enfoque basado en procesos.

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Es la comprensión de la variación natural de los procesos, la cual puede ser debida a causas comunes o a causas especiales

INSPECCIÓN

Se limitaba al conteo y separación de piezas o productos defectuosos, proporcionó las bases para llegar al siguiente nivel.

DIMENSIONES BÁSICAS

Según Galvin

DURABILIDAD: Se encuentra en estrecha relación con la fiabilidad y la conformidad, indica el tiempo antes de que el producto deba ser reemplazado por completo o alguna de sus partes principales deba ser sustituida para continuar su funcionamiento normal

CONFORMIDAD: Indica el nivel en que un producto o servicio, después de haber sido generado, cumple con las especificaciones establecidas en el diseño del mismo.

ATRIBUTOS ADICIONALES: Contribuyen a agregar valor al producto o servicio basado en características, para el funcionamiento eficaz del mismo

RENDIMIENTO: Indica el nivel en que el producto o servicio proporciona prestaciones relacionadas con sus características o funciones principales o primarias

UTILIDAD: es una muy relacionada con la fiabilidad y el rendimiento, indica la capacidad de un producto o servicio para llenar las expectativas del cliente.

ESTÉTICA: Está relacionada con la percepción de los clientes sobre las características del producto o el servicio basado en la información que recibe de sus órganos sensoriales, particularmente la vista.

CALIDAD PERCIBIDA: Tiene relación con la imagen positiva que el cliente tiene sobre el producto o servicio sin haber incluso recibido alguna información suficiente sobre las características de estos

FIABILIDAD: Se refiere la capacidad del producto o servicio para realizar sus funciones en un periodo determinado sin que ocurran fallas en su funcionamiento

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

Según BENAVIDES C y QUINTANA

DE COMPORTAMIENTO: Relacionados con aspectos de las relaciones humanas, incluye entre otras la cortesía, la ética, la honestidad.

FUNCIONALES: Que posibilitan el desarrollo de las prestaciones del producto o servicio

ERGONÓMICAS: Relacionados con aspectos de la comodidad, la seguridad basado en las consideraciones antropométricas

DE TIEMPO: Indican las características como la puntualidad, la confiabilidad, la disponibilidad, etc.

SENSORIALES: Relacionadas con la percepción recibida a través de los sentidos

FÍSICAS: Incluye propiedades mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas

CALIDAD DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS

JURAN: Concibe la calidad como “la adecuación al uso”, también la define como “las características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes”.

DEMING: Propone la calidad en términos de la capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente

FEIGENBAUM: Tiene una visión más integral de la calidad pues éste considera la necesidad de que exista una participación de todos los departamentos para garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

CROSBY: Define la calidad de un producto o servicio en la medida que se puede estar seguro de medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación

TIPOS DE CALIDAD

CALIDAD DE TRASCENDENCIA: cumplimiento de unos estándares que sean capaces de establecer los requisitos

CALIDAD DEL USUARIO: Percibida por el cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos.

CALIDAD DE ENTREGA: Condiciones finales en que el producto o servicio se pone en manos del cliente

CALIDAD DE FABRICACIÓN: Capacidad de la empresa para desarrollar procesos de transformación

CALIDAD TECNICA: Asociada con el diseño de las especificaciones

CALIDAD TEORICA: proyectada para un producto o un servicio