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da Ascension Silva manca 1 anno

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Mercancía errónea

El contenido aborda diversas solicitudes y problemas que pueden surgir en el ámbito de la telefonía y servicios de telecomunicaciones. Entre los temas principales se encuentran la gestión de pedidos, como la activación y duplicado de tarjetas SIM, así como la actualización de datos de contacto y cambios administrativos como la modificación de cuentas bancarias y tarifas.

Mercancía errónea

Mercancía errónea

Topic principal

Logistica

Información

Estado de un ticket

Fecha de activación

Estado de pedido

PETICIONES
Baja defunción/incapacidad
Cambiar MSISDN
Devolución de saldo
Aplicar 50% línea adicional
Cambiar de tarifa PRO a Resi
Cambio prepago a postpago
Suspensión de línea fija
Actualizar contacto
Solicita técnico
Cambio titular
Cambios administrativos

Cambio de tarifa

Cambiar correo electrónico

Telefono de contacto

Cambio cuenta bancaria

Intercambio cabecera / adicional

Duplicado de SIM

Solicitud duplicado de SIM

Activación de duplicado de SIM

Duplicado de factura

Duplicado de factura de terminal

Duplicado de factura de línea

Cita Cliente

Citar cliente

Anular cita

Cambio cita

Cambio dirección entrega o autorizado

Reexpedir

Relanzar 31

Desistir

Cancelar

Problema
Provisión/Instalación

Problemas con la Cita

Problemas TV

El técnico no instala el decodificador

Problemas con el técnico

Técnico no ha acudido

Problemas con la instalación

El cliente no puede autoinstalar el router

Desperfectos al hacer la instalación

El cliente tiene una incidencia

Retraso en la provisión/Instalación

Otras reclamaciones

Pedí un bloqueo y no se ha hecho

Bloqueo llamadas

Bloqueo SMS

Robo/perdida

Baja/Cancelación

Cancelación

Baja

Baja de línea no realizada

Baja DAZN no realizada

Baja Agile no realizada

Baja Netflix no realizada

No solicitada

Baja de línea no solicitada

Baja Netflix no solicitada

Protección de datos

Solicitó oposición / cancelación de sus datos y no se ha gestionado

Solicitó el acceso a sus datos y no se los han dado

Le llaman fuera de horario

Ha pedido que no le llamen y le siguen llamando

No funciona

Problemas con el terminal recibido

Problemas con la reparación

Queja de servicio

Pedido

No le llega el pedido del MIFI

No le llega el pedido del Mas WIFI

No le llega el terminal de la centralita

No le han recogido el stb por baja

No le llega el pedido del Mas Fijo

No le llega el STB

No le llega el router

No le han recogido el router por baja

No le llega el pedido del terminal

No le llega la SIM

Duplicado de tarjeta SIM

Fraude

Alta menor de edad

Usurpación de cuenta

Falso entregado

Pedido no reconocido

Línea no reconocida

Mala atención

Cambio de titular

Cobro por cambio de titular

Cambio de titular no gestionado

Portabilidad

No realizada

Reclamación de facturación

Cuota impago reconexión

Cobro visita técnico

Consumos no reconocidos

Centralita

SPAM

Suscripciones y servicios

Bono

Bono no desactivado

Mal cobrado

Bono no solicitado

SMS

Datos

Llamadas

Roaming

Internacionales

Nacionales

Tarificación especial

Premium

Los impuestos de la factura no son correctos

Recargas

Incidencia con el saldo

No llega el mensaje del saldo

Saldo inicial no volcado

Salto de saldo

Problemas con la recarga

Ha migrado a prepago y no puede recargar

No le llega el saldo tras la recarga

No puede hacer recargas

Recarga duplicada

Recarga no solicitada

Terminal

Repetidor WIFI

Pago inicial

Pago inicial no devuelto y terminal no enviado

Pago inicial duplicado

Comisión de aplazamiento

Pago final

Cuota del terminal

No se le cobran los plazos en la factura

No aparece en la factura la amortización del terminal

No reconoce el cobro del terminal

Plazos en la factura incorrectos

Lo plazos no coinciden con lo informado

DAZN

Netflix

Agile TV no desactivada

Promoción no/mal aplicada

Cuota mal cobrada

Cambio de domicilio/Tecnología

Le han instalado una tecnología incorrecta

La baja ha tardado y se le ha cobrado de más

No se actualiza la tarifa tras el cambio de domicilio

No le han mantenido el fijo tras el cambio de domicilio/tecnología

Cuota mal cobrada o descuento perdido

Rotura de paquete tras el cambio de domicilio / Tecnología

No le han dado la baja en el antiguo domicilio / No le han dado de baja el ADSL

Ha cambiado de domicilio/Tecnología y le han penalizado

Promociones o descuentos mal aplicados

Descuento multisede

Descuento multisede no aplicado

Importe impuesto multisede incorrecto

Oferta mal aplicada

Cuota/Tarifa

Ha tenido una incidencia y le han cobrado la cuota completa

Cambio no realizado/solicitado

Importe incorrecto

Duplicado

No prorrateado

Penalización

Le han cobrado la penalización del router MasWIFI

Penalización casos especiales

Ha cambiado de tarifa y le han penalizado

Ha cancelado y le han penalizado

Le han cobrado la penalización del router

Le han cobrado más de lo que dijeron

Ha desistido y le han penalizado

Le dijeron que no tenía penalización/permanencia

Errores en CRM

Cambio E-SIM

No se puede aplicar descuento

Incidencia o error en migración de paquete

Problema cambio de tarifa

Problemas con bonos

No se puede poner/quitar bloqueo

Problemas al descargar la factura

Problemas con la baja de Agile TV

El precio de la tarifa no es el correcto

No puedo enviar el contrato desde MYSIM

No puedo cancelar la portabilidad

Error al cambiar el ICC

Incidencia servicio

TV

Agile TV

No funciona Agile TV

Internet en casa / teléfono fijo

Móvil

Problemas con otros servicios

Problemas con SMS

Problemas con llamadas

Problemas con Internet

Problemas con roaming

No funciona nada