por Ascension Silva 1 ano atrás
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El cliente tiene una incidencia
Retraso en la provisión/Instalación
Pedí un bloqueo y no se ha hecho
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Baja de línea no realizada
Baja DAZN no realizada
Baja Agile no realizada
Baja Netflix no realizada
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Baja de línea no solicitada
Baja Netflix no solicitada
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Solicitó oposición / cancelación de sus datos y no se ha gestionado
Solicitó el acceso a sus datos y no se los han dado
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Ha pedido que no le llamen y le siguen llamando
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Problemas con el terminal recibido
Problemas con la reparación
Queja de servicio
Pedido
No le llega el pedido del MIFI
No le llega el pedido del Mas WIFI
No le llega el terminal de la centralita
No le han recogido el stb por baja
No le llega el pedido del Mas Fijo
No le llega el STB
No le llega el router
No le han recogido el router por baja
No le llega el pedido del terminal
No le llega la SIM
Duplicado de tarjeta SIM
Fraude
Alta menor de edad
Usurpación de cuenta
Falso entregado
Pedido no reconocido
Línea no reconocida
Mala atención
Cambio de titular
Cobro por cambio de titular
Cambio de titular no gestionado
Portabilidad
No realizada
Cuota impago reconexión
Cobro visita técnico
Consumos no reconocidos
Centralita
SPAM
Suscripciones y servicios
Bono
Bono no desactivado
Mal cobrado
Bono no solicitado
SMS
Datos
Llamadas
Roaming
Internacionales
Nacionales
Tarificación especial
Premium
Los impuestos de la factura no son correctos
Recargas
Incidencia con el saldo
No llega el mensaje del saldo
Saldo inicial no volcado
Salto de saldo
Problemas con la recarga
Ha migrado a prepago y no puede recargar
No le llega el saldo tras la recarga
No puede hacer recargas
Recarga duplicada
Recarga no solicitada
Terminal
Repetidor WIFI
Pago inicial
Pago inicial no devuelto y terminal no enviado
Pago inicial duplicado
Comisión de aplazamiento
Pago final
Cuota del terminal
No se le cobran los plazos en la factura
No aparece en la factura la amortización del terminal
No reconoce el cobro del terminal
Plazos en la factura incorrectos
Lo plazos no coinciden con lo informado
DAZN
Netflix
Agile TV no desactivada
Promoción no/mal aplicada
Cuota mal cobrada
Cambio de domicilio/Tecnología
Le han instalado una tecnología incorrecta
La baja ha tardado y se le ha cobrado de más
No se actualiza la tarifa tras el cambio de domicilio
No le han mantenido el fijo tras el cambio de domicilio/tecnología
Cuota mal cobrada o descuento perdido
Rotura de paquete tras el cambio de domicilio / Tecnología
No le han dado la baja en el antiguo domicilio / No le han dado de baja el ADSL
Ha cambiado de domicilio/Tecnología y le han penalizado
Promociones o descuentos mal aplicados
Descuento multisede
Descuento multisede no aplicado
Importe impuesto multisede incorrecto
Oferta mal aplicada
Cuota/Tarifa
Ha tenido una incidencia y le han cobrado la cuota completa
Cambio no realizado/solicitado
Importe incorrecto
Duplicado
No prorrateado
Penalización
Le han cobrado la penalización del router MasWIFI
Penalización casos especiales
Ha cambiado de tarifa y le han penalizado
Ha cancelado y le han penalizado
Le han cobrado la penalización del router
Le han cobrado más de lo que dijeron
Ha desistido y le han penalizado
Le dijeron que no tenía penalización/permanencia
Cambio E-SIM
No se puede aplicar descuento
Incidencia o error en migración de paquete
Problema cambio de tarifa
Problemas con bonos
No se puede poner/quitar bloqueo
Problemas al descargar la factura
Problemas con la baja de Agile TV
El precio de la tarifa no es el correcto
No puedo enviar el contrato desde MYSIM
No puedo cancelar la portabilidad
Error al cambiar el ICC
TV
Agile TV
No funciona Agile TV
Internet en casa / teléfono fijo
Móvil
Problemas con otros servicios
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Problemas con Internet
Problemas con roaming
No funciona nada
