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da Fernanda Mena mancano 3 anni

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UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFOMACION

Las tecnologías de la información y las comunicaciones juegan un papel fundamental en la personalización de la relación con el consumidor, permitiendo a las empresas conocer mejor su entorno y protegerlo de la competencia.

UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFOMACION

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFOMACION

1.3. Establecimiento de un SIM en la organización

Las tecnologías de la información y comunicaciones permiten iniciar un acercamiento al consumidor individualizado, a conocerlo, a investigar su entorno y a protegerlo de la competencia.
Hoy en día existen sistemas de apoyo a cualquier tipo de función dentro de las distintas áreas de la empresa, a continuación se mencionan nueve:

• Bussines to Employee, empresa a empleado (B2E)

herramientas colaborativas e Intranets

• Bussines to Bussines (B2B) y Bussines to Consumers (B2C)

herramientas para la gestión de las relaciones por internet entre empresas y consumidores desde construcción de páginas web, gestión de catálogos y gestión de visitas a sistemas transaccionales, pedidos y cobros

• Sales forcé automation

herramientas para la planificación de la actividad comercial; agenda, contactos, propuestas, etc.

• Costumer relationship management

herramientas para gestionar la relación con los clientes desde el primer contacto con toda la relación comercial con el (citas, pedidos, compras, reclamaciones, etc.

• Suply chain

herramientas para planificación y gestión de pedidos y distribución entre proveedores, fabricantes y distribuidores.

• Enterprise resource planning (ERP)

herramientas para mejorar procesos y flujos de información en las áreas financieras, fabricación, gestión de proyectos, distribución logística y de RR.HH.

• Executive information sistems

se trata de sistemas que, recogiendo la información de la base de datos proporcionan una especie de cuadro de mando para la alta dirección con indicadores agregados

• Data mining

son programas de tratamiento estadístico complejo de datos, que intentan descubrir interrelaciones ocultas entre ellos sin predecir ninguna hipótesis

• Data warehouse

gran base de datos que maneja todos los datos de la empresa con una estratificación compleja

Según Belio y Sainz (2007) se pueden clasificar los sistemas de información para la gestión de marketing en tres tipos son:

•Sistemas de internet.

•Sistemas operacionales integrados

•Sistema de inteligencia de mercado

Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados.
La importancia de usar las TIC en la gestión de marketing son dos:

El conjunto TIC está permitiendo nuevas formas de relación con los clientes, nuevas formas de comprar y vender a las que las empresas tienen que adaptarse generando nuevas oportunidades de negocio

•Porque sólo utilizando las TIC se puede conseguir transformar los datos en inteligencia de mercado, clientes, mercado, entorno, competencia y esta información inteligente es esencial para sobrevivir hoy en el mercado

La principal diferencia radica que la primera es un proceso de recolección de información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos para una organización.
INVESTIGACION DE MERCADOS

Es una fuente de entrada a los Sistemas de no si Información.

No se fundamenta necesariamente en la no i se p computación

Se ocupa de resolver problemas que ya se han no presentado

Recaba información externa

Tiene orientación hacia el pasado

Opera de forma intermitente

SISTEMAS DE INFORMACION

Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Trata de evitar que se presenten problemas Exige una operación computarizada

Recaba y maneja información interna y externa

Tiene orientación hacia el futuro

Opera de una forma continua

Mora y Schupnik (2015, p. 3) opinan que la importancia de los SIM radica en que permiten una orientación metódica, una coordinación adecuada de los recursos disponibles, se identifica rápidamente los problemas y se puede observar la evaluación cuantitativa de los resultados.
La implementación de un SIM resulta ser una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo en un mercado altamente competitivo ya que

4. Las actividades de mercadeo cada vez son más complejas por su amplitud física debido al crecimiento internacional de los mercados, por la necesidad de conocer profundamente las necesidades y deseos del consumidor y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuáles no lo son.

3. El volumen de información a disposición crece de forma exponencial así que es necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.

2. Los consumidores aumentas sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información. Obliga estar al pendiente si el producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado.

1. Ciclos de vida de los productos cortos, lo que hace que tenga que tomar decisiones de mercadotecnia fundamentales en lapsos cada vez mas breves

Garmendia y Serna (2007) la necesidad de que las empresas tengan un SIM es porque en la actualidad, las fuerzas ambientales exigen a que cada organización administre su información de mercados de manera eficaz. Y señalan cinco puntos que motivan el diseño de un SIM:
• Se está ampliando la cantidad de información
• Las expectativas del cliente están creciendo y sin la información oportuna y adecuada sobre un problema relacionado con esto o con algún aspecto de un programa de marketing de la organización esto puede dar como resultado perdidas de negocios.
• La energía, el trabajo y algunas materias primas son más caras
• Las labores de marketing cada vez son más complejas
• Los ejecutivos tienen menos tiempo para tomar decisiones

1.2. Funciones del SIM

Garmendia y Serna (2007) la función principal del SIM es que logra que los directivos de la empresa conozcan los cambios que se producen tanto en el macro como en el micro entorno y que afectan o pueden afectar a la empresa, así como los cambios que se den dentro de la empresa
Beneficios del SIM

Algunos de los beneficios más relevantes de contar con un SIM según Garmendia y Serna (2007) son:

• Es posible tener un control amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

• Obtención de datos actualizados, frecuentes y detallados para directivos de gustos y preferencias de los clientes.

• Da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores

• Permite el acceso a información rápida útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

VENTAJAS DEL SIM

Mora y Schupnik (2015, p. 3) “el uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los sistemas de información, redundará en una serie de ventajas tangibles en la operación comercial de la empresa, como:

Que es importante para cualquier tipo de empresa establecer un SIM ya que le puede brindar información para cumplir con sus propósitos de mercadotecnia.

• Drástica reducción de los costos operativos. • Disponibilidad inmediata de la información. • Intercambio instantáneo de los resultados. • Rapidez en la toma de decisiones. • Actualización constante de la base de datos. • Mayor eficiencia. • Más y mejores servicios a los clientes. • Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. • Retener el dominio del mercado por parte del líder. • Retener a los clientes casuales u ocasionales. • Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. • Ganarle clientes a la competencia.”

El objetivo del SIM es que la organización esté informada, y esto significa tres cosas:

• Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

• Para obtener información financiera y contable

• Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

• Obtener estadísticas de proveedores.

• Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.

• Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.

• Saber crear corrientes de información que asciendan desde los clientes, los prescriptores, el personal de ventas, etc., hasta el centro de decisión comercial. Es un componente de la vigilancia comercial.

• Disponer de una metodología para tratar y explotar la información.

Tener una visión no restrictiva de las limitaciones de la empresa.

1.1 Conceptualización y componentes del SIM

Componentes del SIM
Según Marshall, K. (1999, p. 5) el SIM incluye cinco componentes básicos: “entorno interno, interconexiones de usuario, recursos de bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos”

E) Apoyos Administrativos

Marshall (2000, p. 8) “son los apoyos administrativos que contribuyen con las normas, procesos, procedimientos y personal necesarios para mantener el buen funcionamiento del sistema para que brinde apoyo a los gerentes que lo usan”.

Garnica, y Maubert (2009), para que el SIM cumpla su propósito se requiere diseñar subsistemas de recolección de datos atendiendo a la fuente de datos, lo que nos lleva a las cuatro fuentes distintas:

d) Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo

son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

otro disponen de un banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación, que ayudan a la toma de decisiones comerciales.

disponen de un banco estadístico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadística, con paquetes apropiados de software para efectuar estudios y análisis.

c) Subsistema de Investigación de Mercados

se refiere a estudios sobre situaciones específicas y que se investigan a través de proyectos individuales específicos para la empresa. Se trata de realizar un estudio formal de mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones.

Las diez actividades más comunes que se realizan a través de la investigación de mercado son:

• Medir el potencial del mercado. • Analizar la porción de mercado. • Determinar las características del mismo. • Analizar las ventas. • Estudiar las tendencias de los negocios. • Hacer pronósticos a corto plazo. • Analizar los productos de la competencia. • Hacer pronósticos a largo plazo. • Analizar estudios de los sistemas de información de mercadotecnia e investigar sobre los precios.

Estas investigaciones ayudan a vincular a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información obtenida, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado

b) Subsistema de Inteligencia de Mercadeo

Se obtiene información relevante de la competencia y de la propia empresa, como promociones, precios de sus productos en el mercado, también de sus nuevos productos, modificaciones de precios, y cómo reaccionan los clientes ante las ofertas de la competencia.

Recopilar y manejar información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información relacionada con la organización y similares.

a) Subsistema de datos internos

El objetivo de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización

Definir claramente la información que de la base de datos se obtendrán y los indicadores del mercado que el software de aplicaciones puede producir

Es necesario que existan normas formales sobre los procesos y procedimientos para la inclusión de datos en el sistema y el acceso a ellos.

D) Software de aplicaciones

Son los programas que usan los gestores de mercadotecnia para tener acceso a los datos en el sistema de base de datos y analizarlos para obtener información para las decisiones de mercadotecnia

Deben incluir reportes que permitan al gerente poder evaluar los datos o resultados de una acción en particular.

Deben desarrollarse de acuerdo a los requerimientos de la gerencia en cuanto a indicadores estadísticos de gestión.

Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: • Debe ser un software relacional. • Debe permitir el almacenamiento de datos históricos. • Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento. • Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios. • Debe contener rigurosos elementos de seguridad. • Debe permitir la interconexión con otras bases de datos. • Debe permitir generar comunicaciones (cartas, correo electrónico). • Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas. • Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo. • Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration). • Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemarketingcon ayudas en línea. • Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda. • Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas. • Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño. • Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones.

C) Recursos de Bases de datos Según Marshall (1999, p. 6) “una base de datos es un conjunto organizado de archivos de datos que pueden utilizarse entre sí. Y para tomar buenas decisiones se requieren los datos adecuados”.

2. El mantenimiento de los Datos de la BDM

establecer procedimientos en el software que alerten cuando algún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización

Deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado.

Formados por toda la información de relevancia como: Datos de los clientes La competencia Los distribuidores Las transacciones Las ventas

Características: *Que sea fiable *Que sea Homogénea *Que sea actual

1.- Las Fuentes de los Datos: la BDM puede contar con diversas fuentes de datos * Información de clientes * Información de prospectos

Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM

B) Sistemas de interconexiones de usuario Incluyen: • Los tipos de computadoras que los usuarios utilizarán • Presentar la información en papel o en la pantalla de una terminal o microcomputadoras; • Los tipos de conocimientos que se necesitarían para usar el sistema, y • Las impresoras y otras herramientas tecnológicas para la producción de informes y documentos de análisis en el que se basa una decisión.

Considerándose las necesidades y trayectoria de los gerentes, con el fin de que estén dispuestos a usar el sistema como un bien de gran valor en su trabajo diario.

A) Medio Ambiente Interno: • Los administradores que usa el sistema • Los tipos de decisiones que estos deben tomar • Los objetivos corporativos que deben orientar las decisiones y el proceso general de toma de decisiones y • Los factores culturales, sociales y de política interna que influyen en las actividades y toma de decisiones de la organización.

Conceptualización
El propósito de diseñar un SIM es ayudar a que los gerentes de mercadotecnia tomen decisiones para alcanzar los objetivos de la compañía
Para referirse a distintas aplicaciones de computación, como los sistemas de pistas de ventas, sistemas de rastreo y reporte de ventas, sistemas de mercadotecnia y sistemas de asistencia a clientes. Este término también se usa para detallar una aproximación de la investigación e inteligencia de mercado con base en un sistema de computación.

Características

1. Integrales y flexibles 2. Formal y evolutivo 3. Brindar un flujo organizado de información