Un sistema de servicios bien diseñado se enfoca en mejorar la percepción del cliente al integrar conceptos conductuales y evaluar continuamente el desempeño. La experiencia del cliente se optimiza controlando el flujo del tiempo y enfrentando la variabilidad que puede afectar costo y calidad.
Caracteristicas de trabajadores, operaciones e innovaciones
Subtema
Usos estratégicos
Enfoque linea de producción
Enfoque retencion del personal
Enfoque Autoservicios
Correo, Internet, Telefónico, Frente a frente con Especificaciones estrictas, Frente a frente especificaciones laxas, Frente a frente totalmente a la medida.
Matriz de diseño de servicios
Diseño
Sistema reactivo
Sistema permeable
Centro de amortiguado
Clasificacion
eficiencia de produccion
Oportunidad de vender
Grado de contacto
Estructuracion de los servicios
Modelos de linea de espera como instrumento de analisis
Integracion de la funcion de operaciones y marketing
