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Poca Yukes

Procedimiento contra fallas

6 grados de contacto

Caracteristicas de trabajadores, operaciones e innovaciones

Subtema

Usos estratégicos

Enfoque linea de producción

Enfoque retencion del personal

Enfoque Autoservicios

Correo, Internet, Telefónico, Frente a frente con Especificaciones estrictas, Frente a frente especificaciones laxas, Frente a frente totalmente a la medida.

Matriz de diseño de servicios

Diseño

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Características distintivas de los servicios

Capacidad, tema dominante en servicios

Imposible llevar inventarios

PROCESOS DE SERVICIOS

Nocion de contacto con el cliente

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Caracter de los servidores

Triangulo de lo servicios

Filosofia de los servicios