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によって Marques Lopes Marques Lopes 6年前.

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Feedback

A importância do feedback reside na sua capacidade de provocar mudanças de comportamento e aumentar a percepção do recetor. Para ser eficaz, deve ser específico e motivador, assegurando que a mensagem é compreendida pelo recetor, que pode reagir de várias formas, desde a gratidão até à resistência.

Feedback

Feedback

Modelos

Assíncrono
Emissor não se encontra junto do recetor
Start-Stop-Continue
Exprimir o que está a correr bem e o que deve de parar de fazer
Exprimir que tipo de comportamento se espera por parte do recetor
Expremir o que o recetor deve de começar a fazer
Canvas
Imprimir e afixar numa parede, reunindo a equipa à volta

O recetor entendeu a mensagem?

Não
Esqueceu
Distorceu
Resistiu
Ignorou
Justificou-se
Sim
Verificou
Agradeceu
Ouviu

Benefícios

Aumentar nível de percepção

Objetivos

Ser específico
Motivar
Provocar mudança de comportamento

Definição

Resposta dada a algum estímulo como forma de avaliá-lo

Riscos

Por parte do emissor
Focar apenas na identidade do recetor e não no seu comportamento
Não pensar nas nessecidades do recetor
Por parte do recetor
Desaprovação
Ressentimento