によって Andres Paredes 7年前.
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Brindar de una manera eficiente soluciones, asistencias, funcionales, y técnicas a los requerimientos de los usuarios finales sobre la operación y el uso de los servicios, aplicativos y sistemas de información
Desarrolladores, Fabricantes, áreas
Adm. operaciones
Amd. aplicaciones
Técnico:
garantizar la administración, el mantenimiento y soporte de los elementos, de las aplicaciones que conforman los sistemas de información y los servicios informáticos.
. El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y futuros de la organización con unos costes asumibles.
Optimizar y monitorizar los servicios de TI para que funcione ininterrumpidamente y de manera fiable.
Prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y efectiva.
Implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de redefiniciones en las funciones de negocio.
Previsiones sobre necesidades futuras
A partir de la identificación de necesidades de información que se requieren para apoyar la organización
Se gerencia todo el proceso desde la definición del alcance, la construcción de las herramientas, la implantación para soportar los procesos involucrados, pero principalmente buscando el uso efectivo de las soluciones por parte de los usuarios finales
El área de TI establece los lineamientos para el desarrollo de las aplicaciones/software para asegurar los niveles de calidad requeridos técnica y funcional mente.
Para apoyar los procesos en una organización, es importante contar con sistemas de información que brinden datos útiles para la toma de decisiones.
Tercer nivel (sistemas de informacion)
segundo nivel (Sistemas misionales)
Primer nivel(Apoyo administrativo)
se establecen y acuerdan el desarrollo de servicios y sistemas de información
- Sistemas de información
- Acceso a los servicios
- Atención y soporte a usuarios
- Infraestructura tecnológica
Gestión del servicio
Publicar
Poner a disposición de los usuarios finales la información para ser consultada, previa autorización y en algunos casos la revisión de editores o usuarios con las competencias para hacerlo.
Consolidar
La utilización de herramientas de extracción desde los sistemas transaccionales es indispensable en esta actividad, debido a que se requiere que sea exacta y no debe sufrir alteraciones de ninguna índole.
Validación y depuración
La verificación y validación de la información recolectada proporciona un filtro para aceptar y rechazar información que no cumpla con las condiciones de calidad definidos en la entidad o el sector.
Recolectar
Se definen muy bien los mecanismos de recolección teniendo en cuenta estándares de:
lo que permitan una captura fácil y rápida de los datos desde la fuente primaria que los genera.
Definir la información (Arquitectura de información)
Este eslabón es el primero de la cadena de valor y allí se determina:
Control de calidad
• Procesos implementados en las entidades territoriales.
• Estrategias de recolección.
• Ajustar las reglas de validación que permitan mejorar la calidad de la información.
Inspección de la calidad
• Porcentaje de información reportada.
• Calidad de la información.
• Oportunidad en el reporte de la información.
• Procesos de implementados y sistemas en línea.
Asegurar la calidad
• Desarrollo y capacitación de las herramientas que apoyan el proceso de recolección y análisis de la información.
• Implementación de proceso de acompañamiento a las entidades territoriales.
• Seguimiento al proceso de recolección.
• Implementación de herramientas de recolección y consolidación de datos.
Planear la calidad
• Definición de estrategias de recolección, validación y análisis.
• Definición del proceso de capacitación y acompañamiento de las entidades territoriales.
• Definición fechas de reporte.
Construcción de valor a partir de la información
La Información que se dispone para los diferentes públicos debe orientarse a la generación de valor hacia la ciudadanía y hacia los diferentes públicos y usuarios.
Información como servicio
Busca garantizar que esté disponible para todos los actores cuando lo requieran, con el compromiso de prestar servicios de calidad.
Información con inmediatez
Permite tener una representación más fiel de lo que está sucediendo en un momento particular.
Información como bien público
La información debe circular y distribuirse, los sistemas de información además de ser contenedores de información, propenden por su divulgación de una forma objetiva.
Información de calidad
La información debe cumplir con los siguientes criterios:
Debe cumplir con los siguientes niveles de madurez de la información:
Información desde la fuente única
