Gestion de TICS

Mer som dette

Mapa de procesos en la red logistica

Ved Luis Enrique Gualguan

Formación Profesional Integral del SENA.

Ved MARIA DEL ROSARIO TOSCANO ARDILA

Manufactura Esbelta

Ved Daniel Miranda

Base de datos en la logistica

Ved Richarth Torres

Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TI

Toda gestión tecnológica debe realizarse implementado las mejores prácticas internacionales

Tener la capacidad para responder de manera rápida y controlada a la demanda de crecimiento de los servicios

Establecer procedimientos de contingencia o de recuperación ante desastres

Garantizar la operación continua de toda la plataforma tecnológica y servicios asociados.

Gestión de los servicios de soporte

Brindar de una manera eficiente soluciones, asistencias, funcionales, y técnicas a los requerimientos de los usuarios finales sobre la operación y el uso de los servicios, aplicativos y sistemas de información

Modelo Integral

Nivel 3

Desarrolladores, Fabricantes, áreas

• Solución a incidentes y requerimientos técnicos funcionales de las aplicaciones
• Solución a incidentes de hardware
• Solución a incidentes de hardware/Software, garantias

Nivel 2

Adm. operaciones

Amd. aplicaciones

• Diagnóstico y solución a incidentes relacionados con la infraestructura, conectividad y aplicaciones
• Escalamiento a desarrolladores de incidentes en la aplicaciones
• Escalamiento y seguimientos a proveedores de hardware y software base

Nivel 1

Técnico:

• Punto único de contacto
• Registro de solicitudes y seguimiento a la atención
• Atención de requerimientos sobre servicios informáticos

Gestión de la operación

garantizar la administración, el mantenimiento y soporte de los elementos, de las aplicaciones que conforman los sistemas de información y los servicios informáticos.

Gestión de la capacidad de los servicios

. El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y futuros de la organización con unos costes asumibles.

Cumplimiento de estándares

Disponibilidad

Optimizar y monitorizar los servicios de TI para que funcione ininterrumpidamente y de manera fiable.

Oportunidad en la prestación de servicios

Prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y efectiva.

Adaptabilidad

Implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de redefiniciones en las funciones de negocio.

Capacidad

Previsiones sobre necesidades futuras

Introducción a los modelos de gestión de TICs.

Modelo de Gestión de Sistemas de Información

A partir de la identificación de necesidades de información que se requieren para apoyar la organización

Servicios de Soporte funcional

Implantacion de Sistemas

Se gerencia todo el proceso desde la definición del alcance, la construcción de las herramientas, la implantación para soportar los procesos involucrados, pero principalmente buscando el uso efectivo de las soluciones por parte de los usuarios finales

Gestión del cambio

Entrenamiento, Acompañamiento y Evaluación

Desarrollo y mantenimiento

El área de TI establece los lineamientos para el desarrollo de las aplicaciones/software para asegurar los niveles de calidad requeridos técnica y funcional mente. 

Arquitectura de Sistemas de informacion

Para apoyar los procesos en una organización, es importante contar con sistemas de información que brinden datos útiles para la toma de decisiones.

Modelo conceptual

Tercer nivel (sistemas de informacion)

segundo nivel (Sistemas misionales)

Primer nivel(Apoyo administrativo)

modelo Contextual

Principios de los sistemas de información

se establecen y acuerdan el desarrollo de servicios y sistemas de información

Mantenibles

Funcionales

Usabilidad

Alineación con la arquitectura

Soporte multicanal

Independencia de la plataforma

Orientación a una arquitectura basada en servicios

Modelo de gestión de servicios

Necesidades de operación

- Sistemas de información

- Acceso a los servicios

- Atención y soporte a usuarios

- Infraestructura tecnológica

Principios de los servicios tecnológicos

Gestión del servicio

• Suministro de infraestructura y servicios
• Operación continua de los sistemas y servicios tecnológicos
• Seguridad
• Servicios de soporte

Para disponer sistemas de información, es necesario:

Enfoque orientado hacia la prestación de servicios

Desarrollar estrategias de servicios tecnológicos, garantice disponibilidad y operación

Modelo de Gestión de la Información

Seguir actividades que buscan obtener la cadena de valor del flujo de información.

Gestión del ciclo de la información

Publicar

Poner a disposición de los usuarios finales la información para ser consultada, previa autorización y en algunos casos la revisión de editores o usuarios con las competencias para hacerlo.

Consolidar

La utilización de herramientas de extracción desde los sistemas transaccionales es indispensable en esta actividad, debido a que se requiere que sea exacta y no debe sufrir alteraciones de ninguna índole.

Validación y depuración

La verificación y validación de la información recolectada proporciona un filtro para aceptar y rechazar información que no cumpla con las condiciones de calidad definidos en la entidad o el sector.

Recolectar

Se definen muy bien los mecanismos de recolección teniendo en cuenta estándares de:

• Presentación
• Navegación
• Usabilidad

lo que permitan una captura fácil y rápida de los datos desde la fuente primaria que los genera.

Definir la información (Arquitectura de información)

Este eslabón es el primero de la cadena de valor y allí se determina:

• La estructura de la información.
• Las relaciones.
• Integridad.

Gestión de calidad de la información

Control de calidad

• Procesos implementados en las entidades territoriales.

• Estrategias de recolección.

• Ajustar las reglas de validación que permitan mejorar la calidad de la información. 

Inspección de la calidad

• Porcentaje de información reportada.

• Calidad de la información.

• Oportunidad en el reporte de la información.

• Procesos de implementados y sistemas en línea.

Asegurar la calidad

• Desarrollo y capacitación de las herramientas que apoyan el proceso de recolección y análisis de la información.

• Implementación de proceso de acompañamiento a las entidades territoriales.

• Seguimiento al proceso de recolección.

• Implementación de herramientas de recolección y consolidación de datos.

Planear la calidad

• Definición de estrategias de recolección, validación y análisis.

• Definición del proceso de capacitación y acompañamiento de las entidades territoriales.

• Definición fechas de reporte.

Diseñar los servicios de información.

Construcción de valor a partir de la información

La Información que se dispone para los diferentes públicos debe orientarse a la generación de valor hacia la ciudadanía y hacia los diferentes públicos y usuarios.

Principios para la producción y gestión de información.

Información como servicio

Busca garantizar que esté disponible para todos los actores cuando lo requieran, con el compromiso de prestar servicios de calidad.

Información con inmediatez

Permite tener una representación más fiel de lo que está sucediendo en un momento particular.

Información como bien público

La información debe circular y distribuirse, los sistemas de información además de ser contenedores de información, propenden por su divulgación de una forma objetiva.

Información de calidad

La información debe cumplir con los siguientes criterios:

• Oportunidad
• Confiabilidad
• Completitud
• Pertinencia
• Utilidad.

Debe cumplir con los siguientes niveles de madurez de la información:

• Recolectar - Datos.
• Analizar - Información.
• Aprender - Conocimiento
• Transformar - Entendimiento

Información desde la fuente única

• Es uno de los principios básicos de una buena administración de la información.
• Contribuye a la transparencia y a la buena toma de decisiones.
• Tiene como ventaja mantener la coherencia del dato en el flujo de información.