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arabera Andres Paredes 7 years ago

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Gestion de TICS

La gestión de los servicios de tecnología de la información debe fundamentarse en la implementación de las mejores prácticas internacionales. Es crucial disponer de la capacidad para responder de manera rápida y controlada ante el crecimiento de la demanda de servicios.

Gestion de TICS

Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TI

Toda gestión tecnológica debe realizarse implementado las mejores prácticas internacionales

Tener la capacidad para responder de manera rápida y controlada a la demanda de crecimiento de los servicios

Establecer procedimientos de contingencia o de recuperación ante desastres

Garantizar la operación continua de toda la plataforma tecnológica y servicios asociados.

Gestión de los servicios de soporte

Brindar de una manera eficiente soluciones, asistencias, funcionales, y técnicas a los requerimientos de los usuarios finales sobre la operación y el uso de los servicios, aplicativos y sistemas de información

Modelo Integral

Nivel 3

Desarrolladores, Fabricantes, áreas

Nivel 2

Adm. operaciones

Amd. aplicaciones


Nivel 1

Técnico:

Gestión de la operación

garantizar la administración, el mantenimiento y soporte de los elementos, de las aplicaciones que conforman los sistemas de información y los servicios informáticos.


Gestión de la capacidad de los servicios

. El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los requisitos presentes y futuros de la organización con unos costes asumibles.

Cumplimiento de estándares

Disponibilidad

Optimizar y monitorizar los servicios de TI para que funcione ininterrumpidamente y de manera fiable.


Oportunidad en la prestación de servicios

Prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y efectiva.


Adaptabilidad

Implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de redefiniciones en las funciones de negocio.


Capacidad

Previsiones sobre necesidades futuras

Introducción a los modelos de gestión de TICs.

Modelo de Gestión de Sistemas de Información

A partir de la identificación de necesidades de información que se requieren para apoyar la organización

Servicios de Soporte funcional
Implantacion de Sistemas

Se gerencia todo el proceso desde la definición del alcance, la construcción de las herramientas, la implantación para soportar los procesos involucrados, pero principalmente buscando el uso efectivo de las soluciones por parte de los usuarios finales

Gestión del cambio
Entrenamiento, Acompañamiento y Evaluación
Desarrollo y mantenimiento

El área de TI establece los lineamientos para el desarrollo de las aplicaciones/software para asegurar los niveles de calidad requeridos técnica y funcional mente. 

Arquitectura de Sistemas de informacion

Para apoyar los procesos en una organización, es importante contar con sistemas de información que brinden datos útiles para la toma de decisiones.

Modelo conceptual

Tercer nivel (sistemas de informacion)

segundo nivel (Sistemas misionales)

Primer nivel(Apoyo administrativo)

modelo Contextual
Principios de los sistemas de información

se establecen y acuerdan el desarrollo de servicios y sistemas de información


Mantenibles
Funcionales
Usabilidad
Alineación con la arquitectura
Soporte multicanal
Independencia de la plataforma
Orientación a una arquitectura basada en servicios

Modelo de gestión de servicios

Necesidades de operación

- Sistemas de información

- Acceso a los servicios

- Atención y soporte a usuarios

- Infraestructura tecnológica

Principios de los servicios tecnológicos

Gestión del servicio


Para disponer sistemas de información, es necesario:
Enfoque orientado hacia la prestación de servicios
Desarrollar estrategias de servicios tecnológicos, garantice disponibilidad y operación

Modelo de Gestión de la Información

Seguir actividades que buscan obtener la cadena de valor del flujo de información.
Gestión del ciclo de la información

Publicar

Poner a disposición de los usuarios finales la información para ser consultada, previa autorización y en algunos casos la revisión de editores o usuarios con las competencias para hacerlo.

Consolidar

La utilización de herramientas de extracción desde los sistemas transaccionales es indispensable en esta actividad, debido a que se requiere que sea exacta y no debe sufrir alteraciones de ninguna índole.


Validación y depuración

La verificación y validación de la información recolectada proporciona un filtro para aceptar y rechazar información que no cumpla con las condiciones de calidad definidos en la entidad o el sector.


Recolectar

Se definen muy bien los mecanismos de recolección teniendo en cuenta estándares de:

lo que permitan una captura fácil y rápida de los datos desde la fuente primaria que los genera.


Definir la información (Arquitectura de información)

Este eslabón es el primero de la cadena de valor y allí se determina:


Gestión de calidad de la información

Control de calidad

• Procesos implementados en las entidades territoriales.

• Estrategias de recolección.

• Ajustar las reglas de validación que permitan mejorar la calidad de la información. 

Inspección de la calidad

• Porcentaje de información reportada.

• Calidad de la información.

• Oportunidad en el reporte de la información.

• Procesos de implementados y sistemas en línea.

Asegurar la calidad

• Desarrollo y capacitación de las herramientas que apoyan el proceso de recolección y análisis de la información.

• Implementación de proceso de acompañamiento a las entidades territoriales.

• Seguimiento al proceso de recolección.

• Implementación de herramientas de recolección y consolidación de datos.

Planear la calidad

• Definición de estrategias de recolección, validación y análisis.

• Definición del proceso de capacitación y acompañamiento de las entidades territoriales.

• Definición fechas de reporte.

Diseñar los servicios de información.

Construcción de valor a partir de la información

La Información que se dispone para los diferentes públicos debe orientarse a la generación de valor hacia la ciudadanía y hacia los diferentes públicos y usuarios.

Principios para la producción y gestión de información.

Información como servicio

Busca garantizar que esté disponible para todos los actores cuando lo requieran, con el compromiso de prestar servicios de calidad.


Información con inmediatez

Permite tener una representación más fiel de lo que está sucediendo en un momento particular.

Información como bien público

La información debe circular y distribuirse, los sistemas de información además de ser contenedores de información, propenden por su divulgación de una forma objetiva.


Información de calidad

La información debe cumplir con los siguientes criterios:

Debe cumplir con los siguientes niveles de madurez de la información:


Información desde la fuente única