Компетенции менеджера КСО

More like this

каналы общения с клиентом

by Спорт Товары

Алехина С.В. "20 шагов в инклюзию:как стать инклюзивной школой"

by Анжела Игоревна Беккер

Групповая учебная деятельность

by Anastasiy Nadolko

Теория и практика воспитания

by Полина Пакулина

Компетенции менеджера КСО

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД МИРОМ ­ - Разделяет ценности программ, придает высокое значение чувству сопричастности общему делу. ­ - Мотивирован возможностью совершить качественные долгосрочные изменения к лучшему в конкретной социальной или общественной сфере нацелен приносить пользу обществу. ­ - Демонстрирует высокие моральные качества: доброта, уважение, честность

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ ­ - Способен сдерживать эмоции, когда приходится сталкиваться с сопротивлением, недовольством или враждебностью со стороны других. - ­ Продолжает конструктивно выполнять свои функции, несмотря на стресс или давление со стороны. ­ - Способен говорить «нет» на запросы со стороны, управлять запросами и ожиданиями благополучателей.

Должность менеджера КСО требует высокого уровня стрессоустойчивости и умения контролировать свои эмоции. Необходимо уметь смотреть на ситуацию в целом, принимать взвешенные и прагматичные решения, но при этом оставаться неравнодушным.Таким руководителям приходится часто сталкиваться с сопротивлением, этически и морально сложными ситуациями.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ

ДОЛГОСРОЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД ­ - Видит ситуацию в целом, определяет концепцию и стратегические направления развития КСО функции в компании с учетом интересов бизнеса (акционеров). ­ - Обеспечивает системность и взаимосвязанность набора программ КСО, формирует долгосрочные цели и планы по реализации программ с учетом не только социальных эффектов, но и эффектов для компании. ­ - Продумывает набор шагов по реализации каждой программы, учитывает необходимые ресурсы и сроки.

ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД ­ - Использует широкий спектр источников информации о лучших подходах и практиках в сфере КСО; формирует вокруг себя среду, способствующую обмену опытом и информацией. ­ - Предлагает творческие оригинальные решения в области дизайна программ, сочетая знание лучших практик, собственный опыт и новые идеи. ­ - Осознанно развивает свою экспертизу в области КСО и стимулирует инициативность и творческий подход в работе коллектива. ­ - Нацелен на поиск решений, а не ограничений при разработке и реализации программ.

ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА ­ - Понимает стратегические приоритеты и задачи бизнеса, понимает технологии бизнеса. ­ - Понимает потребности и ожидания местного сообщества. ­ - Способствует устойчивому развитию бизнеса, например, через социальные или инфраструктурные программы в регионах присутствия.

Глубокое понимание стратегических приоритетов бизнеса и формирование программы в соответствии c бизнес-целями—одна из основных составляющих успеха качественной КСО функции. Необходимо понимать, как программа в долгосрочной перспективе влияет на бизнес, какие задачи решает, и какие результаты позволяет получить.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ

ПИСЬМЕННЫЕ И УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ­ - Представляет программы КСО в позитивном и конструктивном свете, доносит суть и ценность программ. ­ - Ярко, убедительно, эффективно доносит информацию (письменная и устная коммуникация). ­ - Формирует систему эффективных коммуникаций с внутренними и внешними аудиториями.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ­ - Уверен в себе, создает среду доверия и компетентности вокруг себя. ­ - Формирует и подтверждает свою репутацию как эксперта, приносящего дополнительную ценность компании, понимающего цели бизнеса, но в тоже время неравнодушного к социальным проблемам и стремящегося приносить пользу обществу. ­ - Является для других человеком, которому доверяют; мнение которого важно, авторитетно. ­ - Воспринимается как профессионал своего дела, чья мотивация связана прежде с достижением социально-значимых целей, и только потом—с материальными факторами (работает не за деньги, а за совесть).

ВЛИЯНИЕ ­ - Формирует позитивное отношение к социальной ответственности, способствует пониманию другими содержания и ценности КСО программ.­ - Привлекает сторонников, формирует сеть контактов из разных сфер, разделяющих цели и ценности программ; заручается поддержкой руководства и всех вовлеченных сторон.­ - Формулирует и аргументирует ценность и выгоду программы для компании, показывает связь программы со стратегическими задачами бизнеса. ­ - Использует широкий спектр инструментов влияния и убеждения.

Существенная часть работы руководителя КСО-программы—коммуникациии и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Способность выстраивать отношения, убеждать и добиваться принятия другими ценностей и целей программ, а также заручаться поддержкой руководства и сотрудников компании во многом определяет успех программы.Менеджерам КСО нередко приходится сталкиваться с недоверием и предубеждениями со стороны сотрудников, благополучателей, местных сообществ.

Лидеры корпоративной благотворительности

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММ

ОРИЕНТАЦИЯ НА ДОЛГУЮ ПОБЕДУ ­ - Ориентирован на достижение результатов в долгосрочной перспективе. ­ - Последовательно, настойчиво реализует программу, не унывает при возникновении сложностей. ­ - Стремится разбираться в ситуации, выяснить истинное положение вещей, проактивно ищет возможности для решения проблем в рамках программ. ­ - Не теряет веру в людей.

ИЗМЕНЕНИЕ РЕАЛЬНОСТИ (УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ) ­ - Нацелен на изменение (улучшение) реальности в выбранной области; целенаправлен, не теряет фокус в долгосрочной перспективе. ­ - Формулирует ключевые показатели эффективности программ, ставит четкие конкретные задачи по реализации программы. ­ - Контролирует этапы реализации программы, отслеживает эффективность, управляет бюджетом и ресурсами; доводит программу до конца. ­ - Формирует прозрачную систему отчетности по проектам. ­ - Способен управлять несколькими проектами одновременно.

НЕПРЯМОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ ­ - Эффективно управляет другими людьми в отсутствие административного или материального рычага влияния. ­ - Выстраивает взаимоотношения с ключевыми участниками проекта, представляющих разные сферы деятельности (бизнес, общественная сфера, НКО, государство). ­ - Мотивирует и организует команду (прямых и косвенных подчиненных)на реализацию программ, находит индивидуальный подход к каждому. ­ - Работает над достижением общности ценностей и целей со своими подчиненными и соратниками.

Существенную часть успеха составляет команда, которая помогает руководителю в реализации программ. Именно способность сфокусировать команду на долгосрочных результатах и организовать работу коллектива, выстроить процесс и последовательно достигать результата—способствует успешной реализации программы.Важно отметить, что под командой здесь мы подразумеваем не только сотрудников отдела и непосредственных подчиненных руководителя, но и внешних участников проекта (партнеров, волонтеров, местные власти и т.д.).