by chihiro kimbara 13 years ago
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2コミュニケーション能力向上(お客さま・社員間)
効果的なコミュニケーション能力の向上を目指すため、社員間やお客様とのやり取りに焦点を当てた施策が重要視されています。基本的なスキルから始まり、具体的な応対マニュアルの導入や社内顧客コンセプトの理解が推奨されています。特に電話対応や挨拶、社内用語と一般用語の区別が強調されており、これらは日常業務での品質向上に寄与します。さらに、研修プログラムや他社の事例研究を通じて、社内インストラクターやサービスマイスターの養成が行われています。
