by GLORIA MILAGROS LULAICO MINCHAN 3 years ago
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Intangibles
Tangibles
Resultado de un proceso
Procesos Clave
efecto en los objetivos estratégicos
son un subconjunto del mapa de procesos de la empresa, y suelen caracterizarse por su índole interfuncional, atravesando horizontal o verticalmente la organización
Puestos en practica
Documentados
Planificados
Calidad gestionada (empresa y su sistema de valor)
Satisfacción de las expectativas del cliente
Calidad satisfecha (servicio)
Calidad planificada (sistema)
Estadístico
Calidad generada (producto y procesos)
Técnico
Calidad comprobada / controlada (procesos)
Calidad absoluta (producto)
Avance en la investigación de esta disciplina
Permite valorar mejor la excelencia en el diseño
Util para fijar estandares en calidad de diseño
Benchmarking
Planificación estratégica
Desarrollo de competencias
Alta dirección
Aprendizaje e innovación
Competitividad
Dirección comprometida
Proactiva
Interno y externo
Sistema valor
Estratégica
Stakeholders
Estrategia
Calidad total
Investigación de mercados, gestión de expectativas
Incentivo de la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía
Departamento comercial, personal en contacto con el cliente
Satisfacción de los clientes
Compromiso con el cliente
Externo
Marketing
Comercial
Clientes externos
Satisfacción de expectativas del cliente
Auditoría cultural, sistemas de incentivos, gestión del cambio
Motivación, compromiso, participación, equipos de trabajo
Todos los miembros de la organización
Cambio organizativo y cultural
Satisfacción de los empleados
Compromiso e implicación de las personas
Satisfaciente
Recursos Humanos
Humana
Personas, estructuras y cultura
Satisfacción de expectativas de empleados
Fiabilidad, ingeniería de diseño, 7 herramientas de círculos de calidad
Formalización, descentralización, trabajo en equipo
Dirección y equipos
Dinámica
Mejora continua
Eficacia
Prevención y optimización
Competencia en los mercados
Preventiva
Interno
Cadena de valor
Global
Clientes internos
Sistemas y personas
Sistemas y programas
Especialización, formalización, jerarquía, normalización, planificación, control
Especialistas en calidad
Organización y coordinación
Cumplir regulaciones, certificación
Aseguradora
Interno: Empresa
Sistémica
Clientes internos, centrado en sistemas
Aptitud para el uso
Métodos estadísticos
Especialistas de calidad
Reactiva
Estadística
Procesos
Conformidad y uniformidad
Verificación y muestreo
Sin ideas específicas
Inspectores de calidad
Estática
Eficiencia
Detección
Costes de no calidad
Pasiva
Interno, centrado en producción
Táctica
Producto
Conformidad con las especificaciones
Clases de constructos multidimensionales
Constructos de perfil
Son aquellas abstracciones que se sitúan al mismo nivel que sus dimensiones
Los distintos niveles del constructo estarán integrados por emparejamientos o combinaciones de cada una de las dimensiones.
Constructos agregados
No son directamente observables, se especifica como la agregación de todas sus dimensiones
En el constructo agregado las dimensiones conducen al dicho constructo, sin ser necesario que aquéllas estén correlacionadas
Constructos latentes
Existe por sí mismo, se especificará como la intersección o se puede decir que es el conjunto común a las dimensiones
Esta visión hace que estén correlacionadas, dimensiones con constructos
Precisar la forma en que se interrelacionan para formar el constructo
Es necesario analizar la relación entre un constructo y sus dimensiones, por ejemplo:
La construcción del concepto a partir de sus dimensiones debe estar guiada por consideraciones teóricas.
Cuando la relacion del constructo y sus dimensiones no se muestran de forma explícita, se corre el riesgo de que se operativice el mismo concepto mediante diferentes métodos
Es teóricamente más significativo y coherente usar el concepto general, que emplear una o algunos constructos por aislado.
Identificar los elementos que forman parte de las dimensiones
Ha dado lugar a la construcción de instrumentos que permite medir las dimensiones (las mide en forma de escalas multiítens)
Sigue sin existir suficiente consenso sobre el contenido de la Gestión de la Calidad
