CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS https://www.clubensayos.com/Negocios/PERSPECTIVA-INTERNA-DEL-NEGOCIO/1198849.html https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/ http://saia.uft.edu.ve/moodle/mod/book/view.php?id=599102

Enfoque Integrador de la Calidad

Perspectiva Global

La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia"

Perspectiva Externa

Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente.

Perspectiva Interna

la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad

CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

CALIDAD

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".

Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.

“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”

El diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría.