La e-réputation

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Pourquoi défendre sa e-réputation ?

Sitographie

E-reputation.org

Wikipedia

Youtube

Cigref

Blog e-reputation

Comment se protéger

Par les logiciels

Par des compagnies d'assurance

Par les lois

Définition

« L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »

Exemple de réussite

Burger King

Campagne adressée à 20 personne -> 1 mois plus tard plus de 40 000 visites

2004

Concept : Envoyer des ordres -> 300 actions

Subservient Chicken : publicité interactive, 2004

Exemple de risque

France télécom

Amplification du sentiment de malaise et la critique suite à la vague de suicide

Typologie

Risques

Liés à la dématérialisation des rapports humains

Liés au contrôle des SI

Périphérique

Marketing

Stratégique

Ethique

Juridique

3 types d'atteintes

D'ordre technique

Liées à l'identité

Informationnelles