LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES
Propuesta de técnicas para el análisis de los conflictos grupales y su resolución
Emplearlas al principio de la vida de un grupo o cuando lleve ya una experiencia adquirida dependerá de la dificultad de la técnica que se utilice
Dominio de la afectividad, la asertividad y las aptitudes comunicativas de los integrantes del grupo.
El es objetivo que los participantes aborden una serie de problemas para su resolución posterior
Técnicas que pueden ser empleadas, tanto para
Grupos de formación o evolución, su utilización es más adecuada cuando el grupo ha pasado, al menos un tercio de su existencia
Análisis de conflicto intragrupales o intergrupales como para el afrontamiento de tareas
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Habilidad para resumir.
Consiste en reducir a términos breves y concretos lo esencial de un asunto
Habilidad para formular una crítica
describir con precisión la situación que resulta molesta o incomoda
Habilidad para empatizar
Se trata de escuchar activamente las emociones y sentimientos del interlocutor y entender los motivos del mismo
Habilidad para la escucha activa
Implica estar psicológicamente disponible y atento al mensaje del interlocutor.
Habilidad para hacer autorrevelaciones
Facilita la comunicación bidireccional
Supone facilitar a la otra parte información sobre nosotros mismos que de otra forma no podrían conocer
Habilidad para emitir libre información
expresan ideas opiniones, sentimientos,
Consiste en facilitar información adicional, habitualmente de nosotros mismos
Topic principal
Conductas comunicativas en la resolución de conflictos
Conducta de comunicación asertiva
El habla es fluida
Volumen de la voz y la velocidad son adecuados para permitir una interacción comunicativa efectiva
Los gestos de las manos y brazos son abundantes, fáciles y relajados.
Expresión facial es distendida, con sonrisas frecuentes y acorde con las circunstancias
Formula abundantes y variadas preguntas encaminadas a la participación de los otros para conseguir la solución de problemas.
Expresan sus derechos, opiniones y necesidades
Hablar en primera persona,
Son personas honradas consigo mismo y con los demás
Capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás
Conducta de comunicación agresiva
Tono de voz es muy elevado
No realiza pausas, ni mantiene silencios a lo largo del proceso comunicativo
El tiempo que utiliza para hablar es excesivo,
Los gestos con las manos son abundantes
expresión facial es tensa, con ceño fruncido y sin sonrisas.
Las expresiones amenazantes
Críticas al comportamiento de los demás
Términos de forma imperativa
Suelen faltar al respeto de los demás
Comunicación unidireccional
Conductas de comunicación pasiva
Elementos dentro del proceso de comunicativo
Paraverbales
Las intervenciones son escuetas, utilizando silencios prolongados
hablan de forma breve y en un tono de voz bajo y titubeante
No verbales
Postura distante con los demás
“risas falsas”
Expresión facial seria
Verbales
Habitual el uso de expresiones como: “quizás”, “bueno”
No verbalizar en abundancia
No están seguras de sus sentimientos y tratan de agradar a todo el mundo
Contra de sus propios intereses
Incapacidad para decir “no”
Se ven afectados por múltiples factores
Experiencias pasadas
Participación de terceros
Distribución del pode
Modelo de Lewicki y Hiam
Estilos de comportamiento ante el conflicto
Compromiso
Consiguen acuerdos aceptables
Intermedia importancia tanto de la relación como del resultado
Evitativo
Ambas partes tienen más que perder que ganar
No resulta interesante o provechoso negociar
Importancia a relación y al resultado es baja
Acomodativo
Accede ante exigencias
Alta importancia a la relación y baja al resultado
Competitivo
ocultar información o sólo compartir la información que se estima de utilidad para lograr el resultado deseado
Utilizado en negociaciones
Baja importancia a la relación y una alta importancia al resultado
Colaborativo
Tienen objetivos comunes.
Mantiene una buena relación
Comparte información de forma abierta
Alta importancia a relación y al resultado
Consideran dos dimensiones
Importancia que se concede al resultado
Máximo resultado posible
Importancia concedida al mejor resultado para ambas partes
Importancia que se concede a la relación
Duración de la relación y su historia.
Nivel de compromiso con la relación
