by Service Desk Bot 5 years ago
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AC_C
AC Corporate
¿Afecta a todos?
¿La red se visualiza?
¿El problema es con un unico sitio?
¿Es un sitio que se accede a traves de internet?
Verlo con IS
Verlo con NOC
Avisar a Telco
AC Mobile
¿Es un celular Corporativo?
¿Tiene instalado el Agent?
Aplicar nuevamente el perfil dentro de la app agent
¿Funciono?
Ver con Telco
Solo los telefonos enrolados en el MDM se conectan a esta red
AC Guest
¿El equipo de se conecta?
Notificar a Soporte IT
¿Es un equipo de AC?
El cliente / proveedor debera verlo con su soporte IT
No deberia conectarse a esta red
Solo afecta apps a traves de internet?
Afecta apps a traves de mpls?
Afecta la telefonia? ( MAtriz Plataforma Avaya?)
¿El problema es solo con llamadas entrantes?
Verificar alarma de troncales en Zabbix
¿Existe la alarma?
¿Que tipos de llamadas presentan problemas?
Hacia un destino externo (No AC)
Hacia un numero de AC
¿Es una linea gratuita?
¿Es una linea de asistencias?
Escalar a Telco
Realizar un llamado de prueba desde un celular
¿Se escucha mensaje de bienvenida?
Avisar a soporte local (En caso de ACI a TELCO)
Los telefonos funcionan?
¿Que tipo de telefono es?
Analizar el error del display
Finding call server
Ocurre en varios telefonos?
Abrir ticket a telco
DHCP Conflict
Reiniciar el telefono
¿Persiste?
Abrir ticket a NOC
No Ethernet
¿Ocurre en varios telefonos?
Abrir ticket a soporte local
Analizar error del display
"Finding Call server"
"Buscando / Esperando conexion"
¿La PC tiene conectividad?
¿Ocurre a varios usuarios?
¿En otra posicion funciona?
Abrir tkt a soporte local
Llamar a Telco con las pruebas realizadas
"Fallo en la autenticacion central"
Verificar llamadas entre internos de esa oficina
¿Funciona?
Escalar a telco con las pruebas realizadas
Verificar llamadas a internos de otras oficinas
Matriz llamadas Salientes
Identificar cual es el numero, desde que oficina llama y como lo esta discando
¿El Numero es correcto?
Para chequear si la numeracion es correcta utilizar
https://www.howtocallabroad.com/
https://www.numberingplans.com/?page=analysis&sub=phonenr
¿El reclamo proviene de asistencias?
Hacer ticket a telco con todos los datos y pruebas realizadas
Solicitar al usuario que haga llamados de prueba a numeros locales y de larga distancia
¿Funcionan?
Escalar a telco y notificar al soporte local
Intenta llamar al numero reportado
¿Podes comunicarte?
Esperar unos minutos y probar nuevamente porsi fuera un problema del destino
Enviar tkt a telco con todos los datos y pruebas realizadas
Matriz MPLS
Matriz problemas de internet
¿Es una app corporativa?
¿Afecta solo al correo electronico corporativo?
Intenta ingresar a una URL de Telecom y una de Metrotel
¿Podes ingresar al menos a una de cada prestador?
Podes ingresar a las dos de Telecom?
Podes ingresar a las dos de Metrotel?
Llamar a Telco
Volve a probar
¿Afecta a varias centrales?
LLamar a Telco
Ver con NOC
¿Afecta la labor de los usuarios?
Hacer tkt a telco
¿Hay electricidad?
Ver con Facilities o Soporte IT local
Matriz Problemas Red
Verificar icono de red en el equipo
No hay icono de advertencia
Cable de red no conectado (Cruz roja)
Escalar a Networking
Conectividad limitada o nula (Triangulo amarillo)
Realizar un ipconfig
¿La ip tiene rango 169.254.XX.XX?
¿Estan utilizando WIFI?
Avisar a NOC
Escalar a telco
