by natalia ochoa 4 years ago
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*Identificación de la no conformidad
*Se decide como corregirlo *Analisis de la causa (5 Por que) *Defino plan de acción correctiva *Verificación de eficacia
Verificación de eficacia
Se inicia nuevamente el proceso
Cierro la acción correctiva
Según ISO 9000: 2015: la no atención de un requisito preestablecido
Fase de verificar y chequear
Indicadores
Definir indicadores *Nombre del indicador * Fórmula *Responsable de recogida *Periodicidad de recogida * Responsable de actuación *Valor objetivo
Procesos de apoyo o soporte
Procesos claves u operativos
Procesos estratègicos
Tipos de planificación
*Operativa, formalización y ejecución de los planes estratégicos ejecutados
Nivel mínimo de cooperación en cada puesta de trabajo
*Táctica, su aspecto central es priorizar determinadas áreas
Mejoramiento a un proceso o sector
*Estratégica, es un proceso de la dirección o de aquellos que conducen una institución
Afecta a toda la organización o parte de ella
Estructura de Planificación Estratégica
Dirección estratégica
planeación, implantación y control.
Sirven para consolidar, sistematizar y llevar a cabo el pensamiento estratégico
La estrategia es la adopción de líneas de acción y la asignación de los recursos necesarios para lograr esas metas
Pensamiento Estratégico
prever el futuro
Se escucha la opinión de todos Se busca nuevas soluciones a viejos problemas
Planificación
*objetivos (claros y concretos, para que resulten medibles y tener resultados alcanzables y reales) *estrategias*recursos*prioridades*políticas*procedimientos
El Plan debe contener una VISIÓN, MISIÓN y análisis del entorno (FODA u otra metodología)
*Mantenerlo simple *Si entran datos erróneos, obtendrás resultados erróneos *Confiamos en ello,pero vamos a verificarlo *Si no puedes medirlo, no podrás gestionarlo *Trabajo en equipo *Crear mentalidad de Mejora - esto no tiene límites *Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (5s)
Actuar
Se analizan los resultados y se comparan con el funcionamiento antes de haber implementado la mejora
* Completado el ciclo, es muy importante volver al primer para estudiar nuevas mejoras
*con resultados satisfactorios se continua trabajando con esa metodología *si no, se decidirá si realizar cambios para obtener los objetivos deseados
Control o verificación de las actividades realizadas
si cumple con los objetivos se continua si no cumple se modifica
Si este método es aplicado permanentemente se logra algo muy importante que es una CULTURA DE LA MEJORA CONTINUA
Apoyo en la gestión de todos los que participan Responsabilidad y procesos bien definidos Formas tangibles de medir los resultados Que sea vista como una actividad regular sostenida en el tiempo
Políticas Públicas Judiciales
Política estrategica
Política de Calidad: declaración formal y escrita marca los objetivos, directrices y compromisos de una organización con respecto a la calidad.
Orientación al cliente- usuario- justiciable
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Herramientas para analizar el contexto
PEST PESTEL LAS SIETE S FUERZAS DE PORTER FODA
Enfoque en Procesos
Triple rol
Cliente-Procesador-Proovedor
Identificar procesos desde el principio hasta el final, responsables de cada uno de ellos, elementos de entrada y salida y su interrelación
Liderazgo
Estrategias de vinculación
Preocuparse por los miembros del equipo
Dar el ejemplo
Generar consenso Generar confianza para una comunicación abierta
Manifestar valores y transmitirlos con entusiasmo
Estilos
Liberal
Autoritario
Participativo
