UNIDAD 2 - Importancia de la Comunicación con el Cliente y los Datos

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UNIDAD 2 - Importancia de la Comunicación con el Cliente y los Datos

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Es la combinación de algoritmos y datos con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades o muy similares que posee el ser humano, según investigadores.

Como lo hace

A través del uso de algoritmos y modelos matemáticos, la IA permite a las maquinas procesar grandes cantidades de datos y reconocer patrones para realizar tareas de manera autónoma y eficiente.

Importancia

La IA permite automatizar procesos que comúnmente se hacen de manera manual, permitiendo así una mayor eficiencia de los procedimientos de manera confiable y sin provocar fatiga a las personas. Además, posibilita la optimización de productos, la planeación de inventario, procesos logísticos, entre otros.

Aplicaciones Practicas de la I.A.

La IA está presente en la detección facial de los celulares, en los asistentes virtuales de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft

Se utiliza mucho en el ámbito de la publicidad para crear recomendaciones personalizadas para los consumidores, basadas en sus búsquedas o en otros comportamientos en línea.

En el caso de los vehículos, esta tecnología se encuentra en sistemas de asistencia a la conducción, que detecta posibles situaciones peligrosas o accidentes

Tipos de Inteligencia Artificial

Sistemas que piensan como humanos: automatizan actividades como la toma de decisiones, la resolución de problemas y el aprendizaje. Sistemas que actúan como humanos: son computadoras que realizan tareas de forma similar a como lo hacen las personas. Sistemas que piensan racionalmente: intentan imitar el pensamiento lógico racional de los humanos. Sistemas que actúan racionalmente: tratan de replicar de manera racional el comportamiento humano.

BIGDATA

Se refiere a grandes conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos que son muy complejos y voluminosos lo que hace difícil su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante herramientas y métodos convencionales

Su finalidad es

La utilización de tecnologias especificas y técnicas analíticas avanzadas, permiten aprovechar estos datos para obtener información valiosa y tomar decisiones mas informadas en distintos campos como el empresarial, científico, gubernamental etc.

C.R.M

Significa Customer Relationship Management, se refiere a una serie de estrategias comerciales, prácticas y de soluciones tecnológicas que están enfocadas a la relación con los clientes de una empresa.

Tipos de CMR

CRM Colaborativo

Comparte la información de los clientes con varias áreas de la compañía como el departamento de ventas, marketing, el equipo técnico y soporte

CRM Analítico

Se basan en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes

CRM Operativo

Agiliza los procedimientos de la empresa a través de la automatización de ventas, marketing y servicios

COMUNICACIÓN