door SEHAN Jennifer 8 jaren geleden
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Modalité d'accord
Alternative
Conclusion implicite
Le chantage
Objection quiproquo
Objection prétexte
Cadrage
Objectifs
Clarification des position
Confrontation des propositions
Ajustement manuelle
Les décisions
Conclusion
Argument de communauté
Argument de cadrage
Argument d'analogie
Relation asymétrique de pouvoir
Relation asymétrique d'information
Relation hiérarchique distanciée
Les rituels de confirmation
Les rituels de réparation
Les codes
Ouverture d'esprit
L'assertivité
L'empathie
L'écoute active
Le registre de langue
Le volume sonore
Postures
Emotions par le visage
Le regard
La tenue vestimentaire
A distance : Communication médiate