Analyse d'une situation de communication

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4- Situation de communication

Stratégie

Stratégie inconsciente

Stratégie Consciente

Stratégie d'évitement

Stratégie d'influence

Stratégie d'alignement

Stratégie d'opposition

Stratégie de coopération

Enjeux

Enjeu de territoire symbolique

Enjeu de territoire physique (sphère)

Enjeu relationnel

Enjeu informationnel

Enjeu influence

Enjeu identitaire

Contexte

Contexte idéologique

Contexte culturel

Contexte social

Contexte temporell

Contexte Spatial

Analyse d'une situation de communication

7 - Produire une communication efficace (argumenter et négocier)

7 - Les modalités d'accord

Les compromis

Modalité d'accord

6 - Les techniques de conclusion

Proposition directe

Alternative

Conclusion implicite

Le chantage

5 - Le traitement des objections

Objection réelle

Objection quiproquo

Objection prétexte

4) Le déroulement d'une négociation

Accueil

Cadrage

Objectifs

Clarification des position

Confrontation des propositions

Ajustement manuelle

Les décisions

Conclusion

3) Les différents types de négociations

Négociation conflictuelle

Négociation raisonnée

2) Stratégie et préparation d'une argumentation

Argumenter, Sélectionner, Discourir et Réfuter.

1) Les différentes familles d'arguments

Argument d'autorité

Argument de communauté

Argument de cadrage

Argument d'analogie

6- Les types de relations

Relation commerciale

Relation symétrique

Relation asymétrique de pouvoir

Relation asymétrique d'information

Relation hiérarchique distanciée

5 - Comportement facilitateur de la communication interpersonnelle

Rituels & Codes (selon GOFFMAN)

Les rituels d'accès

Les rituels de confirmation

Les rituels de réparation

Les codes

Autres attitudes

La disponibilité

Ouverture d'esprit

L'assertivité

L'empathie

L'écoute active

Attitude (selon Porter)

Attitude de compréhension

Attitude de conseil

Attitude enquête

Attitude d'interprétation

Attitude de jugement

Attitude autoritariste

3- Caractéristiques des acteurs

Identité

Rôle

Statut = (Fonction)

2- Nature des signes échangés

Verbaux

Le ton et l'intonation de la voix

Le registre de langue

Le volume sonore

Non verbaux

Signes Corporelles

Postures

Emotions par le visage

Le regard

La tenue vestimentaire

1 - Définitions

Deux personnes - influences réciproques

Face à face : Communication immédiate

A distance : Communication médiate