door Mireia Borrachero 1 jaar geleden
114
BEZEROEN ARRETA
Beberapa faktor mempengaruhi perilaku pelanggan, baik dari dalam maupun luar diri mereka. Faktor internal mencakup persepsi, gaya hidup, kepribadian, motivasi, dan proses pembelajaran.
door Mireia Borrachero 1 jaar geleden
114
Meer zoals dit
Produktua zer emaitza izango duen jakin
Erosteko ahalegina gutxitzen du, ez da beharrezkoa bilatzea
Kostu ekonomikoak ezabatzen ditu
Bezeroaren premietara egokitutako zerbitzua ematea ahalbidetzen dute, langileek oso ondo baitaki zer premia dituzten bezeroek.
Salmentak areagotu
Marketin-ahalegina murrizten du
Enpresaren egonkortasuna handitzen da
Bezeroa pozik badago "bere" produktuaren truke gehiago ordaintzeko prest dago
Enpresaren sinesgarritasuna eta ospea handitu
Lehiakideen eskaintzen erakargarritasuna
Besteen eskaintzak zenbat eta erakargarriagoak izan, leialtasun maila txikiagoa izango dute bezeroek.
Irteteko oztopoak
Enpresa uzteko kostua oso handia izaten da, bai ikuspegi ekonomikotik bai burokratikotik.
Gogobetetze-maila
Pozik dauden bezeroak. gusutura ez daudenak... Leialtasun-maila gogabetetze-mailaren hein berean jaisten da.
Ebaluazioa
Programa garatzea
Aurrekontua egitea
Tresnak aukeratzea
Bezeroaren gogobeteze-maila aztertzea
Bezeroak baloratzea
Helburuak ezartzea
Bezero batek enpresa batekin baino gehiago izan daiteke leiala.
Prozesuak ez ditu bezero guztiak kontuan hartzen, soilik, errentagarriak direnak.
Bezeroa ez da epe laburrean laialtzen
Sistema honek bezeroa ia automatikoki enpresara jotzea bultzatu nahi du produkturen bat erosi edota zerbitzuren bat kontratatu nahi dutenean.
Girotzea
Kortesia
Prestasuna
Profesionaltasuna
Irisgarritasuna
Kalitatea
Jarduerei buruzko txostenak eta memoriak egitea.
Kexak, erreklamazioak eta itzulketak koordinatzea.
Bezeroentzako zerbitzu karta koordinatzea
Interesgarria gerta daitekeen guztiaren berri ematea bezeroei.
Langileak
Sistemak
Zerbitzu-estrategia
Bezeroari arreta ematekoa
Finantzaziokoa
Produktua eskuratzea erraztekoa
Arriskuak gutxitzekoa
Produktua mantentzekoa
Produktuaren erabilera optimizatzekoa
Bezeroaren portaeran eragin gehien duen taldea; harremanik sendoenak hemen garatzen dira.
Pertsona multzoa; euren arteko harremanak kide bakoitzaren portaeran eragina dute.
Pertsonen portaerak bideratzeko balio, ideia eta jarreren multzoa.
Bizi-estiloak eragin handia du bezeroaren portaeran. Haren bizimodua islatzen du, eta honaino azaldu ditugun barne-faktore guztiek baldintzatzen dute.
Gizabanakoa bere bizitzaren egoeretara egokitzeko moduaren ezaugarri diren jokabide-eredu tipikoek (pentsamenduak eta emozioak barne) osatzen dute.
Ikaskuntza pertsonak bere portaera aldatzeko prozesu bat da, denboran zehar lortzen dituen ezagupenen ondorioz gertatzen dena.
Gizabanakoak kanpotik jasotzen dituen estimuluei, bere irizpidearen arabera, esanahi koherentea emateko prozesua.
Premiak asetzea; fisiologikoak, psikologikoak, lehen mailakoak, selektiboak...
