Categorieën: Alle - informatie

door Peter Rouw 6 jaren geleden

94

Service Molude 2.0

De tekst beschrijft de problemen en uitdagingen binnen de meldkamer en het servicecentrum van een noodhulpdienst. Er is sprake van wederzijdse frustratie tussen de meldkamer en de bellers, mede door een gebrek aan achtergrondkennis en minimale informatie.

Service Molude 2.0

4)Dalende Meldingsbereidheid

5) Missen van Informatie

3) Afnemend vertrouwen

2) Geen contact

1) Wederzijdse frustratie

MELDKAMER

Prio 3- Later

Geen urgentie
Subonderwerp
Specifieke vraag
Service Centre (0900-8844)
Terugbelverzoek

Service Module 2.0

Teamassistent

Onderhevig aan werkdruk

Geen systeemkennis

Kijkt niet naar aanwezigheid

Wijkagent overvragen

Opnieuw beoordelen

'2 dagen' belofte

Ongeloofwaardig

Niet reëel

Grote werkdruk

Lange wachttijden

Geen 'blauwe' kennis

Tijdklok

Onder bezet

Prio 2- Nu

Later ter plaatse
Geen interesse 'Blauw'
Surveillance
Telefonisch afdoen

Doorverwijzen

Afschuiven

Snelle afhandeling
Hoe het uitkomt

Prio 1- Spoed

Daadkracht
'Lik op stuk'
Directe inzet
Geen kennis achtergrond
Noodoplossoing
Minimale informatie
Geen verantwoordelijkheid
Slechte afhandeling