员工培训

Mer som dette

校園安全構思與實作

Ved 林 光章

另類台灣之光gogoro

Ved 禹慈 黃

近岸漁法（磯釣、放綾仔）

Ved 郁傑 王

a day of many mishaps

Ved LIM LEE CHOON N/A

员工培训

技术资源

外部

网络

MS TechNet

人才

Lotus Notes

内部文档

理论知识

RAID

PKI

ANTIVIRUS

BACKUP

FIREWALL

Active Directory

DNS/DHCP/WINS

SMTP/POP3

TCP/IP

应用技术

网络设备

Cisco

FortiGate

服务器

HP

应用软件

Symantec EndPoint

Exchange Server

Microsoft ISA Server

Symantec Veritas Backup Exec

McAfee Protection Polit

安全

Snort

Microsoft PKI

数据库

SQL Server 2005备份还原

服务器系统

数据备份

Policy_Backup

系统备份

服务器健康检查

DHCP

Windows Server 2xxx

Windows Server 文件夹权限设置

桌面电脑

电子邮件

Outlook Express

Outlook

备份和迁移

常识

桌面策略

Policy_Desktop

Windows XP

Windows XP互访问题

计算机加入域和退出域的问题

硬件

硬件维修服务及驱动程序下载

防病毒

防毒策略

Policy_AntiVirus

防毒技巧

常用软件

PDF工具pdfFactory

绘图工具Visio

截图工具SnagIT

远程工具

TeamView

Logmein

iloveshsunrise2009

markdeng@shsunrise.com

网络工具

Syslog

Sniffer

磁盘克隆工具

Symantec System Recovery

Ghost

磁盘分区工具Partition Magic

红叶PE

VMWare

标准规范

数据备份规则

数据存储及桌面管理规范

IT外包服务标准_服务工程师绩效考核

IT外包服务标准_INDEX文件POLICY表的填写注意事项

IT外包服务标准_DRAWING文件填写注意事项

IT外包服务标准_INDEX文件INFO表的填写注意事项

IT外包服务标准_上海旭升IT桌面管理建议

常用文档

工作流程

服务流程

SLA决定服务响应

非现场服务

1、签约客户中，无固定现场服务时间的，一个礼拜中至多进行一次现场上门服务，另有问题，请尽量通过远程方法解决。

2、对于实在不能进行远程解决的问题，请先通知服务主管，申请进行无固定上门服务时间客户的第二次现场上门服务，由服务主管审核通过后，工程师方可进行第二次上门服务。

现场服务

1、签约客户中，有固定现场服务时间的，请按照约定的时间上门服务。

2、以下情况可以调整固定上门服务时间，客户公司有客户提前预约的、我们有重要工作安排的和由于节假日调节变动引起的服务时间变更。

3、如固定服务时间有变更的，请至少提前一天通知客户负责人，最好也通知下面所有客户。

4、固定上门服务时间有变更的，请至少提前半个工作日到服务主管处，进行服务调节登记申请，服务主管审核通过后，方可变更固定上门服务时间。

故障排除流程

桌面系统故障排除策略

计算机登录域故障

内部网络资源访问故障

网线故障

打印机故障

电子邮件故障

发件故障

收件故障

网络打印机故障

互联网访问故障

网络故障排除

CheckList

计算机安装流程

重新安装

重装指南

重装流程

完全新装

新装指南

新装流程

行为规范

衣着打扮

沟通技巧

减责的技巧

主动和客户交流问题的棘手程度，取得客户的谅解

不要承诺不在服务范围内的责任，以私人身份协助可以博得客户的好感

巧妙规避自己不能解决的问题，避免损害自己的形象

推卸给病毒

推卸给厂商

推卸给领导

电话交涉

邮件的书写规范

工作平台

Google 企业平台使用技巧

Google Email&Calender使用

Google 文档中的文件夹使用

Google 文档使用

公司纪律

问题

任务和作业

任务六

用Visio做Checklist流程图。

任务五

在PE中，将整颗磁盘做一个备份存至移动硬盘。

任务四

在装好的XP系统中，安装Logmein和PDFFactory，创建一个快照。

任务三

用PE将上一步中装好的XP系统，将之前的一个分区拉成两个分区，创建一个快照。

任务二

新建一个虚机文件，安装英文版XP，系统装好后，安装Vmware Tools，做一个快照。

任务一

在Word文档中，用SnagIT截图，完成下列作业，点击右边下载任务模板。