COMUNICACIÓN, C.R.M, BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

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Elaborado por: Diana Milena Cardona

COMUNICACIÓN, C.R.M, BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

LA COMUNICACION: La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal

La comunicación verbal es todo aquello que expresamos a través de las palabras, mientras que la no verbal es la información que transmitimos a través de los gestos y del lenguaje corporal.

Comunicación no Verbal

La comunicación no verbal presenta funciones básicas que facilitan el logro de resultados durante las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales. Complementar el mensaje verbal a través de gestos, posturas, contacto físico, tono de voz y apariencia. Regular la interacción entre el emisor y el receptor.

Elementos de la Comunicación

Los elementos de la comunicación son: Emisor. Receptor. Código. Mensaje. Canal de comunicación. Ruido. Retroalimentación. Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación.

Canales de comunicación

Prensa

Radio

SMS

Email

Televisión

Internet

CRM ( Customer Relationship Management) es un programa informativo que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta individual, desde la capacitación del cliente hasta el análisis de satisfacción.

Ejemplos

Allproweb tools

Sugar

Netsuite

Salesnet

Microsoft Dynamics

Base

Salesforce

INTELIGENCIA ARTIFICIAL: La inteligencia artificial es la serie de tecnologías que sirven para emular características o capacidades exclusivas del intelecto humano. El término se aplica cuando una máquina imita las funciones cognitivas que los humanos asocian con otras mentes humanas, como aprender o resolver problemas, etc.

Ejemplos

Objetivo de la IA

Es capaz de llevar a cabo tareas de reconocimiento de regularidades y patrones, identificar contextos y escenarios, trabajar con algunos modelos predictivos y tomar decisiones autónomas

BIG DATA: Big Data hace referencia al análisis, procesamiento y almacenamiento de grandes y variadas cantidades de datos, que permiten mejorar el valor de tu negocio y tomar mejores decisiones. Big data es un concepto que se refiere a grandes volúmenes de datos que son muy variados y veloces, al punto de que resulta muy complicado capturarlos y procesarlos con métodos tradicionales. En muchos lugares se refieren a que para que se considere Big Data, los datos deben cumplir con las 5V.

Ejemplos:

Se muestran las aplicaciones como: Facebook, Twitter, Netflix, Spotify.

Valor

Veracidad

Variedad

Velocidad

Volumen