Les matériels d'aujourd'hui

Mer som dette

la chasse

Ved matheo damien

Client mystère

Ved Laure Ruellet

Transformer la relation usager au Département du Calvados

Ved Infothèque Département du Calvados

PROJET FG

Ved FLORICOURT Géraldine

Quelles améliorations peut-on apporter pour attirer le client ?

Parking

ajouter des places supplémentaires près des locaux

Difficulté d’accès pour les handicapés

Faire des parkings réservés au handicapés

Horaires d'ouverture

Demande d'ouverture du magasin entre 12h et 14h

embaucher des nouveaux salariés

créer planning

Chargement des marchandises

Temps de chargement trop long

Organisation du service à revoir

Organiser réunion avec le chef du département et le presonnel

Accueil téléphonique

-interlocuteur inattentif, appel mal orienté, temps d'attente trop long.

Penser à une éventuelle embauche

Réorganiser les horaires de travail du personnel de standard

Proposer une formation à l'écoute active

Matériel

changement des carrelages au sol dans la salle d'exposition est recommandée

Accès au magasin

ajouter des rampes pour faciliter l'accès à l'entrée du magasin

Distributeur de boisson

pannes fréquentes

Afficher un guide d'utilisation sur la machine

Demander un changement de la machine

Locaux

Carrelage au sol - difficultés d'orientation

Réorganiser la disposition des locaux

Mise en place d'un guide