ORIENTACION DE MERCADO
INVESTIGACION MERCADOS; permite identificar necesidades
pasos
presentar los resultados de la investigacion
analizar datos
procesar datos
recolectar datos
diseñar la muestra
establecer los procesos de recolleccion
determinar el diseño de la investigacion y fuentes de datos
especificar los objetivos de la investigacion
establecer cual es la necesidad de la info de una IM
diseño de la estrategia de marketing
decision de precio
pronoticos de ventas
analisis de demanda
cuales son los pronosticos de precios en diferentes niveles
que otros factores son importantes al cliente
sencible de la demanda a cambio precios
tamaño de la demanda
decisones de distribuccion
evaluacion de logistica
investigacion de ventas al detalle
analisis de cartera
planificacion de nuevos productos
prueba y concepto de producto, prueba de mercado
posicionamiento
mapas perceptivos
fijacion mercado objetivos
eficacia del programa de marketing
perfiles de losusuarios, pautas de uso y actitudes
datos demograficos, opiniones y comportamientos
oportunidades para productos nuevos
analisis y seleccion
analisis de la competencia
analis de importancia y desempeño
investigacion de distribuccion
investigacion del precio
investigacion producto
identificacion y evaluacion de oportunidades
procedimientos formales de calificacion
entrevistas exhaustivas, formales y estructuradas
analisis de contenidos
toma de decisiones
planeacion y aplicacion de una mezcla de marketing
analisis de segmento del mercado
identificacion y evaluacion de las oportunidades de mercado
que hacer
planeacion de mercadotecnia
Implantacion y control de programas; control de la mercadotecnia, analisis de la informacion critica
desarrollo de programa de mercadotecnia; decisiones sobre la cartera de productos, decisiones de distribuccion, decisiones de precio, comunicacion integradas de mercadotecnia
diseño del programa de mercadotecnia; mercadotecnia por objetivos, posicionamieto, planeacion de nuevos productos
analisis de la situacion de mercadotecnia; analisi del mercado, segmentacion,analisis de la competencia
tareas de investiigacion de mercados
analisis del desempeño ; analisis de productos, pronostico del entorno, sistema de apoyo para la toma de deciciones
investigacion del desarrollo de programa ; estudios de sastifacion de los clientes, estudio de calidad de servicio, investigacion de ciclo de tiempo, investigacion de ventas al detalle, evaluacion de logistica, analisi de la demanda, pronosticos de vantas, estudio de eficacia de la publicidad, investigacion de actitudes, vigilancia de las ventas
actividades de investigacion para el programa; analisis de mercado objetivo, posicionamiento ( mapas perceptivos), concepto y prueba de producto, prueba de mercado
actividdaes de investigacion de situaciones ; valoracion de las oportunidades, estudio de beneficios y estilos de vida, estudios descriptivos, analisi de importancia y desempeño
CALIDAD SASISFACION DEL CLIENTE
grado de sastisfacion del comprador : 2 resultado de la comparacion que hace el comprador o consumidor ente los beneficios percibidos despues de hacer la compra y el nivel de beneficios esperados antes de hacer la compra
percepcion
expectativa
PROCESOS DE TOMA DECISIONES
ENFOQUES
Enfoque marketing; a encontarr los productos adecuados para los consumidores, se centra en ser mas eficaz que la competencia.
Enfoque holistico " es el desarrollo, el diseño y la aplicacion de programas, procesos y actividades de marketing que reconce el alcance y la independencia de sus efectos"
marketing relaciones; establecer relaciones mutuas sastisfactorias consumidor, canal, colaboradores claves: observar, escuchar, preguntar y volver a preguntar, sorprender, consegir una alianza para el cliente.
marketing responsabilidad social;
etica, medio ambiente, legalidad,comunidad
marketing integrado; comunicaciones, productos y servicios y canales
+
EVOLUCION
prediccion
presentacion
participacion
personalizacion
TRADICCIONAL
MARKETING MIX
Subtopic
promocion
plaza
precio
producto
maketing interno; genere politicas institucionales, conexion con la alta direccion, todos se compremeten en la imagen institucional
Enfoque ventas
Enfoque producto
Enfoque de produccion
los consumidores
