Categorias: Todos - qualidade - manutenção - atendimento - garantia

por antonio nascimento 1 mês atrás

223

Assistencia Técnica Lab Ldm

No contexto da assistência técnica, a gestão de atendimento é crucial para assegurar a qualidade e eficiência do serviço prestado. O processo envolve a verificação da qualidade e do tempo de atendimento, bem como a quantidade de insumos necessários.

Assistencia Técnica Lab Ldm

Suporte ocasional pela tecnicos nacionais

SupervisãoAT

Conferencia dos equipamentos internos, de saida,, entrada orçeamento - status

Fran

Embalagem das máquinas

Higienização

Tirar Fotos

Serviços gerais

Jateamento de cubas e sonotrodos ( treinamento )

Supervisão

Envio e controle de F. Assist 35 (requisito de instalação)

Suporte técnico ao tecnicos internos e externos e autorizadas

Conferencia on line dos OS em relação a peças utilizadas, mal uso e qualidade e custo da OS.

Validação da Garantia.

Treinamento da Autorizadas e Reciclagem do tecnicos.




Autorizadas
flavio
helder
rodrigo

manutenção dos equipamentos internos

Sustistuição do Angelo na falta.

wilder

Fazer proposta de manutenção(em implantação)

Fechamento dos atendimentos externos (Baixa S.A e Propostas);

- Lançamento de Pedidos de Peças e Serviços externos;

- Reposição do KIT dos técnicos.

- Lançamento de Solicitação e/ou Pedido de Compra (exceto para Prestação de Serviços por Autorizadas)

-Compras interna da LDM SP

-Recepção dos equipamentos em SP

Moziara

Elaboração de proposta de peças e proposta de manutenção interna

Lançamento de S.A (peças de comodato, e equipamento interno)e S.M em geral Transferencia de um armazem para o outro)

Envio de nota fiscal e boleto para os clientes

Conferência e fechamento de OS interna (Auvo) lançamento SA e Peças e Horas.

Solicitação de cotação e agendamento de transportadora

Abertura de Logística reversa

Faturamento em geral (Entrada e saída de equipamentos, vendas peças e serviços, etc)

Controle e despacho de mercadorias via correios e Kangu

Controle do estoque (entrada e saída)

Entrega de material aos técnicos internos

Controle da nota de retorno de mostruario e garantia


Orçamento de de peças e serviços de manutenção interna(mozi e Guilherme)


Lançamento das peças solicitadas pelo técnico internos no Sankhya.

Guilherme

Recebimento e direcionamento de chamados em geral (cliente final e AT autorizada)

Abertura de OS (corretiva, preventiva etc) no Auvo externo

Agendamento de visita técnica Liga, horario e manda email) e abono de estacionamento nos clientes.

Abertura e elaboração de proposta inicial, específicas para visita técnica externa 

Solicitação de cadastro de parceiro destinatário no telemarketing do Sankhya

Emissão de Certificado de Validação de Garantia

Controle de Cronograma de Preventivas Agendamento) e Contrato de manutenção.

Lançamento no sistema de nota fiscal, após a liberação e aprovação do serviço faturada por Assistência autorizada

Orçamento de de peças e serviços de manutenção interna(mozi e Guilherme)

Pedidos de aprovação de pecas para venda de peças internas


Bakup do Fassist 35 na falta do angelo.

Alimentação de contatos, telefone, email no Auvo

Equipamento importados Steelco Lancer

Leandro

controla e mantem o Kit dos técnicos
BAixa de SA
controle de estoque

Marcelo

Tecnioo Marcelinho
Incor projeto
preços

Aplicativos e Software

email outlook

Servidor Labnews

formularios
propostas

Drive do Google pasta nuvem

arquivos rotina
arquivos compartilhados

Google agenda

rota dos tecnicos
agenda compatilhada

ERP Sankhia

Parceiros
Telemarketing OS
Projeto

auvo OS online

Atualizar dados de contratos e ras

bitrix

Atualizaram dados do cliente

Assistencia Técnica Lab Ldm

admnistrativo

admnitrativo da LDM
regulatorio

Visa

Compras

insumos

agua luz

manutenção

carro

Rh

ferias

estoque de peças
recondicionadas
peças danificadas
reposição KI tecnicos SP

Estoque da labnews, que fica na area fisica LDM SP, no ERP Sankhya armazenagem: "KIT AT"


Atualmente, sem controle de estoque: KIT AT


Baixa por SA em comodato, ou faturamento venda,


Controle compartilhado com Leandro SP (planilha no Drive)

reposição labnews

Estoque da labnews, que fica na area fisica LDM MOGI, no ERP Sankhya armazenagem: "Peças"


Atualmente,sem controle de estoque

comercial
Informativos AT
clientes

Servico

tipos de comodato

vide tabela

2

3

1

Concorrentes de detergentes

Strattner

Mackmedical

Rioquimica

CNPH

Desconto diferente do distribuidor direto.

Cleintes finais

publicos

Hu

Hc Sp

Privados

A

Seconci

Rede dor

B

Distribuidores

lista de preço

Não esta atualizado no Sankhya

Revenda B

Revenda A

faturamento
Baixa Sa

Servico-pecas

Pecas

Instalação

venda

Km, estacionamento, hotel passagem e pedagio

Comodato/Garantia

Verificar viabilidade do comodato(Horas de manutenção, KM, estacionamento e pedagio e peças usadas) baixa por SA citando projeto e cliente(parceiro destinatário) x venda de detergente


Na garantia, verificar o gasto em garantia,

Peça

Km, estacionamento,hotel, passagem e pedagio

Hora tecnica

mensal

Comodato/locação

Debora

Entrada de bk

Entrada de peças para conserto

Conserto /descarte x relatório

Remessa/retorno em garantia

controle de retorno das autorizada

mostruario/demosntração

Venda

expedição

serviços

gestão de atendimento

Verificar qualidade e tempo do atendimento

Quantidade de insumos.

Guilherme, realiza as rotas, proposta inicial

AT autorizada Labnews

Empresa que prestam serviço de At, após qualificação da fabrica.

Validação de garantia e requisitos de instalação
lista por estado e cidade

lista de preço cobrado de deslocamento e

Brasilia Pacote fechado

GBR espirito Santo

relação

Somente At sem vinculo de venda

distribuidores com At

externos

Como é delegado por área, experiência, criticadas do cliente.?



Utilização do app Auvo:


- relatórios on line


- internos


-etiqueta de abertura de chamados.


Tecnicos: Wilder e Helder

Agenda e tempo de atendimento

Proposta X realizada

Tempo de serviço e deslocamento

custo

qualidade

retrabalho

kit de peças
interna

Atendimento feitos na Labnews em Mogi e NA LDM em SP


Como é feito a delegação entre técnicos. -Fila de entrada

Avaliação de dificuldade de conserto

Checagem de tempo da OS previsto(indice de melhoria)

Qtde de equipamento aguardando manutenção e em Atendimento.


TECNICOS: RODRIGO, FLAVIO < ANGELO

Atendimento telefonicos

em garantia de serviço

Tarefa auvo e Bitrix para avaliação

Em garantia de fabrica

tarefa auvo eBitrix SAC

avaliação de peças e serviços

causa do defeito

mal uso

falha humana

componente

Consumiveis

outros

braçadeiras

Parafuso

status atendimentos

prontos / liberação

em manutenção

aguardando

peças

aprovação

orçamento

diagnostico

Higienização

atendimeto inicial

Aberto, por email, auvo, whats app



Gestão com google agenda e auvo


Otimizar as rotas por técnico


Tarefa com bitrix.



Retomar


Indices de quantidade por mês



Principais problemas



Quais tipos -Garantia, comodato ou fora

Dúvidas técnica

pré requisitos (check List) instalação

Atendimento por telefone do do adm

Subtópico

proposta padrão Km rodado /visita

Comodato Tipo2 e 3

em garantia

fora de garantia

agenda

reinstalação

preventiva

corretiva

instalação

pré instalação

demonstração

maquina nova

tipo atendimento

garantia

Revenda

Cliente final

Privado

publico (tudo incluso)

contratos preventiva

cliente fora de garantia

locação

backup At

comodatos