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por cristhian david rojas camacho 4 anos atrás

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COCA COLA

La empresa Coca Cola se destaca por su enfoque en conocer profundamente a sus consumidores, lo cual es una de las claves de su éxito. Su nueva estrategia de localización se apoya en herramientas básicas de contacto con el cliente y un sistema centralizado de llamadas, que permiten recoger datos y generar información valiosa.

COCA COLA

COCA COLA

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

SISTEMAS CENTRALIZADO DE LLAMADAS
DEPARTAMENTO PERTINENTE

INFORMACIÓN AL CLIENTE

ANALIZA

RECOGE UNA MUESTRA

PETICIÓN O QUEJA
RECOGE DATOS GENERA INFORMACIÓN RECOGE Y ATIENDE DEMANDAS

NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MODELO A SEGUIR

MARKETING

CONOCER AL CONSUMIDOR
MARCA

CLAVE DEL EXITO

CALIDAD
INVESTIGACIÓN
ESTÁNDARES MAS EXIGENTES DE CALIDAD
PROCUPACION EN LA SATISFACCIÓN
IMPERIA
CONFIANZA EN EL PRODUCTO