EL ESCUCHAR: EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE

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por Beatriz Ruiz-Gómez

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por Cristhoper Sánchez

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

por danna Huerfano

Tanto con los empleados como con los clientes

Tom Peters

Sigmund Freud

Solemos justificar a través del inconsciente

Peter Drucker

"Obsesionarse con escuchar"

"La maravilla no es hablar sino escuchar bien"

3.- Dominio de aprendizaje y diseño

Legitimidad a los demás

2.- Algo que intentamos explicar

1.- Razón empírica

* Razones para escuchar

* Más allá de palabras interpreta acciones

Brecha crítica en la comunicación

* Cada quien escucha lo que quiere según su estructura biológica, (sentido)

* Se difiere del oír, porque este interpreta y comprende más haya de si hay o no sonidos

* Dirige el proceso de comunicación

* Da sentido a lo que decimos

*Valida el hablar

Busca la razón de su forma de actuar

Racionalismo

Residen en nuestra conciencia

Intenciones

Interpretación sin palabras textuales

Tejedores de historias

Dejar que las personas hablen y hacer preguntas

Consecuencias/Efecto de lo que se dijo

3.- Actos perlocucionarios

Ejecución de lo que se dice

¿Qué se dice y cómo se dice?

2.- Actos ilocucionarios

1.- Actos locucionarios = Articular

Acciones al hablar

Filósofo británico J.L. Austin

Oír + Interpretar + Comprender

La interacción social

El dominio del lenguaje

Interpreta, dando sentido a nuestras acciones

Se identifica en el escuchar

Una inquietud

De una conversación

Dada una "fusión de horizontes"

* No saber darse a escuchar

* No saber escuchar

Una inquietud social

Escuchar

Hablar

Actuar

Intervenir para cambiar la realidad

Comunicación

De transformar el mundo

Sistema de signos y sonidos con enfoque

Lenguaje

Hans-Georg Gadamer

EL ESCUCHAR: EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE