Indicadores de Desempeño (KPIs)

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Indicadores de Desempeño (KPIs)

Fichas técnicas, indicadores de gestión logísticos (KPI).

Indicadores de costos y servicio al cliente

Costos de operación del centro de distribución vs. Ventas

El objetivo es controlar los costos operativos del centro de distribución en relación con las ventas totales de la empresa.

Costos logísticos vs. Utilidad bruta

Su objetivo es controlar los costos generados en las operaciones logísticas con respecto a las utilidades obtenidas en la empresa

Costos logísticos vs. ventas

Su objetivo es controlar los costos generados en las operaciones logísticas con respecto a las ventas generadas por la empresa.

Documentación sin problemas

Su objetivo es controlar la exactitud de la información contenida en las facturas generadas a los clientes

Entregados Completos

Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que son entregados completos a los clientes.

Entregas a tiempo

Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que son entregados a tiempo a los clientes.

Entregas Perfectas

Su objetivo es controlar la cantidad de pedidos que se entregan sin problemas.

Indicadores de transporte y distribución

La distribución es esencial para el éxito de la empresa, y controlar los costos y la productividad del transporte es clave.

Esta actividad, que requiere muchos recursos, tiene un fuerte impacto en la gestión logística debido a las inversiones en activos fijos y la satisfacción del cliente final.

Comparativo costo de transporte

Su objetivo es controlar los gastos propios de unidades transportadas con los que ofrece el mercado de terceros.

Costo operativo por conductor

Su objetivo es controlar el costo en que se incurre dentro de la operación de transporte por conductor dentro de la empresa.

Costo de transporte vs. Venta

Su objetivo controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.

Indicadores de almacenamiento y bodegaje

La gestión de almacenamiento debe alinearse con la gestión de aprovisionamiento y distribución para reducir los costos operativos en la logística.

El control de los procesos en el Centro de Distribución o almacén es crucial para esto.

Nivel de cumplimiento en despachos

Su objetivo es controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribución.

Costo de despachos por empleado

Su objetivo es controlar los costos en que se incurre en el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha labor.

Costo metro cuadrado

Su objetivo es cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los costos de operación interna.

Unidades separadas o despachadas por empleados

Su objetico es controlar la carga laboral dentro del centro de distribución.

Costos de unidad despachada

Su objetivo es calcular los costos unitarios de la bodega respecto al total de despachos efectuados.

Costo de unidad almacenada

Su objetivo es controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.

Indicadores de producción e inventarios

Los movimientos de materiales y productos en la cadena de suministro son esenciales para la gestión logística, garantizando el reabastecimiento oportuno según los niveles de servicio y los costos asociados.

Exactitud en inventarios

Su objetivo es controlar la confiabilidad de la mercancía que se encuentra almacenada.

Valor económico del inventario

Su objetivo es controlar el valor de la mercancía que se encuentra almacenada con respecto a las mercancías que esta saliendo por ventas.

Vejez del inventario

Su objetivo es controlar la cantidad de mercancía con mucho tiempo en el inventario para evitar obsoletos.

Duración del Inventario

Su objetivo es controlar la duración de los productos en el centro de distribución.

Rotación de mercancía

Su objetivo es controlar las salidas por referencias y cantidades del centro de distribución.

Rendimiento de máquina

Su objetivo es controlar los cuellos de botella.

Capacidad de producción utilizada

Su objetivo es controlar la capacidad utilizada para optimizar el uso de las instalaciones de la compañía.

Indicadores de compra y abastecimientos

Los movimientos de materiales y productos en la cadena de suministro son fundamentales para la gestión logística, asegurando un reabastecimiento eficiente según los niveles de servicio y los costos asociados.

Certificación de proveedores

Su objetivo es conocer y controlar la calidad de los proveedores.

Calidad de los pedidos generados

Su Objetivo es describir las características para el cálculo, manejo, control e interpretación del indicador de Calidad de los Pedidos Generados.

Volumen de compra

Su objetivo es controlar el crecimiento en las compras.

Entregas perfectamente recibidas

Su objetivo es controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, así como la puntualidad de las entregas de los proveedores de mercancía.

Clasificación de los indicadores clave de desempeño

Indicadores de la entrega perfecta

La entrega perfecta en logística es la máxima efectividad en la entrega de productos a los clientes finales.

Se verifican todas las variables logísticas, incluyendo tiempo, calidad, documentos y presentación del equipo de entrega.

Este indicador clave mide la efectividad de la gestión logística y es fundamental para medir la competitividad de las organizaciones.

Indicadores de productividad

Los indicadores de utilización de recursos en logística muestran la eficiencia en el uso de mano de obra, capital y espacio de almacenamiento asignados.

El objetivo es generar ventas de manera eficiente, optimizando costos y mejorando los márgenes de rentabilidad.

Ejemplos de indicadores de utilización de recursos en logística incluyen

-Número de cajas movidas por hombre -Número de pedidos despachados -Número de órdenes recepcionadas -Número de unidades almacenadas por metro cuadrado -Capacidad de almacenamiento en estibas

Indicadores de calidad

Los indicadores de eficiencia logística muestran qué tan bien se realizan las actividades dentro del proceso logístico, como gestión de pedidos, manejo de mercancías y transporte.

Revelan deficiencias en los procedimientos de ejecución, lo que es vital para la empresa, ya que afecta directamente los costos y el nivel de servicio, factores cruciales para la competitividad en mercados internacionales.

Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos

Porcentaje de Averías

Porcentaje de pedidos perfectos

Indicadores de texto

Los indicadores de tiempo en logística ayudan a controlar la duración de los procesos, como la carga y descarga de camiones.

Permiten ver cómo cambian estos tiempos, facilitando la respuesta a cambios en el servicio y la evaluación de mejoras en abastecimiento y distribución.

Algunos indicadores de tiempo en logística incluyen:

Horizonte del pronóstico de inventarios

Periodo y frecuencia de los estimados de demanda.

Tiempo de tránsito

Duración del transporte de mercancías.

Ciclo de un pedido en bodega o almacén

Tiempo desde la gestión del pedido hasta su despacho.

Ciclo de la orden de compra

Tiempo de respuesta y entrega de proveedores.

Ciclo total de un pedido

Tiempo desde que se realiza un pedido hasta su entrega y facturación.

Indicadores financieros y operativos

Los indicadores de costos logísticos miden el costo total de las operaciones, incluyendo la planificación, administración, adquisición, distribución y almacenamiento de inventario para servir a los clientes.

se clasifican en

Costos Operativos

Son indicadores que miden los costos asociados con la ejecución y desempeño de actividades logísticas y productivas.

- Costo de la bodega por metro cuadrado - Costo de despacho por unidad - Costo operativo de bodega por empleado - Costo de transporte por camión - Costo de transporte por conductor - Costo de transporte por unidad transportada

Costos de Capital

Son indicadores que evalúan el costo de oportunidad de la empresa al tener recursos financieros invertidos en activos logísticos.

Costos de Capital = valor total de los activos de logística * tasa de capitalización de los activos

Matriz logística de los indicadores de gestión

Para lograr un control y mejora absolutos de los procesos logísticos, se construye una tabla de procesos clave y se les asignan indicadores de gestión relevantes.

Los indicadores se clasifican según la medición deseada, lo que facilita la toma de medidas correctivas internas y la comparación con las mejores prácticas del sector para identificar oportunidades de mejora continua.

Clasificación de los indicadores de gestión

En los estados financieros, es importante separar y seleccionar cuidadosamente los costos relacionados con los indicadores logísticos y operativos clave.

Implementar indicadores detallados de gestión logística es esencial para comprender mejor el desempeño de cada proceso.

Esto permite reducir costos y mejorar la competitividad mediante estrategias de optimización de recursos.

Marco general de indicadores logísticos

¿Que son los indicadores logísticos?

Los indicadores logísticos son datos numéricos que evalúan el rendimiento de los procesos logísticos, como recepción, almacenamiento, inventarios y distribución.

Comparables

Diseñados con datos similares para permitir comparaciones con indicadores de industrias similares.

Agregables

Generan acciones para mejorar la calidad de los servicios.

Consistentes

Utilizan la misma fórmula y datos para ser comparables a lo largo del tiempo.

Cuantificables

Expresados en números o porcentajes para permitir una medición concreta.

Utilidad

Medidores de capacidad real e instalada.

Impulsores de la actividad comercial y multiplicadores de la realidad empresarial.

Facilitadores de procesos logísticos integrados y armonizados.

Identificadores de mejoras internas.

Herramientas para medir resultados y proyectar logros.

Parámetros para planificar actividades logísticas.

Objetivos

Compararse con empresas del sector a nivel local y global a través del benchmarking.

Reducir costos y aumentar la eficiencia operativa.

Mejorar el uso de recursos y activos para aumentar la productividad y efectividad.

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio.

Medir la competitividad de la empresa frente a competidores locales e internacionales.

Identificar y abordar problemas operativos.

Principales funciones de los indicadores de gestión

Atributos

Oportunidad

La información debe estar disponible y actualizada cuando se necesite.

Integridad

Una información completa proporciona una visión integral de la situación.

Relevancia

La información es útil si es necesaria para una situación específica.

Temporalidad

La información puede referirse al pasado, presente o futuro.

Origen

Puede provenir de dentro o fuera de la organización, pero es esencial que la fuente sea confiable.

Extensión

Es el alcance en términos de cobertura del área de interés.

Frecuencia

Indica con qué regularidad se necesita, se produce o se analiza la información.

Forma

Puede ser cuantitativa, cualitativa, numérica, gráfica, impresa o visualizada, resumida o detallada, dependiendo de las necesidades y habilidades del receptor.

Exactitud

La información debe reflejar la situación o estado real.

Vigencia

Permanentes

Requieren revisión constante y comparación con los cambios en el entorno y en la organización.

Están vinculados a variables o factores que siempre están presentes en la organización, generalmente asociados a procesos.

Temporales

Deben eliminarse una vez que se alcance el objetivo o cuando dejen de ser relevantes para la organización.

Tienen validez por un período específico, usualmente asociados al logro de objetivos o ejecución de proyectos.

Los indicadores de gestión empresarial

El término "indicador" se refiere a datos principalmente cuantitativos que nos permiten comprender el estado de las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

Caracteristicas

Son fundamentales para evaluar y dar impulso al proceso de desarrollo.

Ayudan a determinar cómo alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

Facilitan la observación detallada de los resultados de iniciativas o acciones.

Permiten medir cambios en una condición o situación a lo largo del tiempo.