RIC SERVICES
Keniaz NAMOYAN
Quentin CROISIEZ
Logistique
Suivi des expéditions
gestion des aléas (urgent/non urgent)
Suivi en temps réel des expéditions
Optimisation des itinéraires
optimisation des itinéraires pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité
Comparatif n-1/Sur volume n-1 avec n
coûts de transport
Devis fournisseurs
temps de trajet
Distance parcourue
Gestion des flux de marchandises amont/aval
nombre de sinistre déclaré
Assurance
Litiges
Taux de respect des délais de livraison
Taux de service
Service Vente
Collaboration interne
Team building
Mutualisation de l'information
Réunion mensuelle
Reporting
Formation et développement
Identification des besoins
Erreur décelé
Performance/objectif
Réunion comercial
Bilan de carrière
Gestion des ventes
CGV
Nombre de frais de facturation appliqué
Nombre de pénalité appliqué
Suivi des objectifs de vente
Réunion commerciale hebdomadaire
analyse des performances par canal de vente
Relation client
nombre de plaintes clients
Temps de résolution des plaintes
Taux de satisfaction des clients
indicateurs de fidélité et de recommandation
Performance des ventes
Nombre de devis réalisés
croissance des ventes
Taux de conversion des prospects en clients
Taux de transformation des devis
Chiffre d'affaires réalisé par représentant
Tableau de bord, compte de résultat, erp
Revendeurs Gaz certifier
Taux de conversion des clients gaz
Comparaison fichiers clients
Commercial sédentaire
Nombre de mail géré
Appel entrant sortant
Repporting
Nombre de lignes saisies
Suivi des clients
Tournées accompagnées
Taux deCooptation
Clients
Fournisseurs
Nombre de clients visités sur n-1
CA généré
Compte rendu visite
Nombre de clients gérés
taux de satisfaction des clients
taux de rétention des clients
fréquence des contacts avec les clients
Erp, compte rendu des visites
Prospection
taux de conversion des prospects en opportunités d'affaires
taux de réponse des prospects
Nombre de prospects identifiés
Leads site web
Leads fournisseurs
Direction Générale
Relations avec les parties prenantes
Organisme financier
les clients
Tournée accompagner
les fournisseurs
Erp
les partenaires
Stratégie d'entreprise
Objectifs stratégiques
Étude de la concurrence
Comparaison N-1/N-2 pour définir le prévisionnel
Évolution marché, veille, étude de marché
Performance financière
Rentabilité
Ratios financiers clés (ex : ROI, ROE)
marge bénéficiaire
Chiffre d'affaires
CA Mensuel
Tableau de bord, ERP, Compte de résultat
Satisfaction client
Nombre de Réclamation / Nombre de vente
Retour client aux près de nos commerciaux
Questionnaire de satisfaction annuel (à venir)
Sujet principal
Marketing
Catalogues
Taux distribution/ totale de commande
Nombre de catalogues jeté
Communication et image de marque
satisfaction des parties prenantes
Prospects générés
Enquêtes
Plan de communication
Coopérative
E-mailing
Taux de réception
Taux de clic sur lien
Taux d'ouverture
www.ric-services.com
Google analytics et contenus (catalogues) géré par notre coopérative
Publipostage
Fréquence d'actualisation
Nombre de retour d'expédition / sur totale envoi
Sujet secondaire
Évolution budget n-1
Ressource Humaine
Performance organisationnelle
Objectif RH atteints/objectif défini
Rémunération
coût de la main-d'œuvre
Masse salariale
équité salariale
Grille de rémunération
Santé et sécurité au travail
taux d'absentéisme dû à des raisons de santé
Nombre d'arrêt
Nombre d'accidents de travail
Repporting
Déclaration d'accident
Relations avec les employés
temps de résolution des plaintes
Pdca
Nombre de plaintes des employés
Satisfaction employé
Formation et développement
progression des compétences des employés
Bilan de compétences
taux de participation à la formation
Feuille de présence
Heures de formation dispensées
Budget formation
Gestion du personnel
Taux de retard
Nombre d'incidents disciplinaire
Règlement intérieur
taux de satisfaction des employés
Entretien individuel
Enquête personnelle
taux de rotation du personnel
taux d'absentéisme
Effectif total
Bilan social
Recrutement
Taux de retention des nouveaux employés
Cout par embauche
Temps de pourvoir un poste
Candidature reçus
Service ACHAT
Performance de la sous-traitance
qualité des produits/services sous-traités
Nombre de litiges
Certification
Audit
respect des délais
Taux de service
Suivi de la performance des sous-traitants
Taux de service
Gestion des stocks
Vol/perte
Nombre de (VOL,PERTES)/Total de marchandises
Produit avec dlc
coûts de stockage
Compte de résultat
rotation des stocks
Surstocks
Rupture de stock
Erp (état de stock)
Valeur des stocks
Inventaire annuel/ inventaire tournant
Qualité des achats
nombre de réclamations des clients liées aux achats
Force de vente
taux de retour des produits défectueux
Qualité des produits/services achetés
Processus d'achat
Taux de litiges avec les fournisseurs
Nombre de litiges
Nombre de commandes passées
taux de conformité aux procédures d'achat
Procédure achat interne
Achat réalisé
taux de respect des délais d'achat
Temps moyen de traitement des commandes d'approvisionnement
Performance des achats
niveau de conformité aux politiques d'achat
Nombre de fournisseurs qualifiée
Tarif achat
Nos tarifs/ tarif coopérative (benchmarketing)
Conditions Franco de port
Extranet fournisseurs
Extranet cofaq
Devis fournisseurs / Factures fournisseurs
Délai fournisseurs réponse
Flexibilité
Réactivité
Fournisseurs référencés au sein de notre coopérative (COFAQ)
Système de notation (condition)
économies réalisées
réduction des coûts d'approvisionnement
Montant total des achats réalisés
