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ATENCIÓ AL CLIENT FPB1

por Pili Vallespir

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por NADIA VELASQUEZ CORONEL

MAPA DE PROCESOS OPERACIÓN INTERNACIONAL VÍA AÉREA

por Geraldinne Goez Oquendo

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por Sharon Pérez

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Obtencion De Datos De La Computadora

Visor De Eventos

El Usuario Que Estaba Conectado Cuando Se Produjo El Problema

Numero De ID Del Evento

El Origen

Gravedad Del Problema

Fecha Y Hora Que Se Produjo

El Problema Que Se Produjo

POST

LED

Secuencia De Sonidos

Mensaje Error

Evaluacion Del Problema E Concluir Con La Solucion

Sitios WEB Tecnicos

Fotos En Linea

Manuales De Computadoras

Preguntas Frecuentes Del Fabricante

Grupos De Frecuencia

Investigacion Por Internet

Otros Tecnicos

Experiencia De Resolucion De Problema

Concluir Con El Cliente

Documento El Tiempo Que Llevo Resolviendo El Problema

Documento Todos Los Componentes Utilizados Para La Reparacion

Documente La Orden De Trabajo Y El Tecnico En El Diario Tecnico Publica La Solucion

Proporcione Toda La Documentacion Al Cliente

Haga Que EL Cliente Analice Su Problema

Analice Con El Cliente La Solucion Implementada

Realice Una Copia De Segurida Antes De Cada Trabajo

Soluciones Rapidas

Verifique Que La Computadora Tiene Las Actualizaciones Del Sistema Operativo

Registrase Como Un Usuario Diferente

Reinicie La Computadora

Quite Los Cables Y Vuelva A Conectarlos

Verificar Que Los Cables Estan Conectados Y En Donde Son Correctamente

Verificacion De Las Cuestiones Obvias

El Dispositivo Esta Apagado

Protector Contra Voltaje Esta Apagado

Interruptor De Alimentacion De Una Toma Esta Desconectado

Disco No Iniciable En La Unidad Disquede

Orden De BIOS Incorrecta

Conexion Suelta De Cables Externos

Datos Del Cliente

No Culpe Al Cliente

No Insilte Al Cliente

No Le Hable Al Cliente En Tono Condescediente

No Utilice Jerga De La Industria

Realice preguntas directas para reunir información.